Estudo conduzido pela Baynote mostra o nível de satisfação dos consumidores online com os serviços oferecidos por varejistas na internet. Dados do “2nd Annual Baynote Holiday Shopping Survey” mostram que sites tradicionais de e-commerce foram mais eficazes que os de m-commerce em atender às expectativas dos consumidores, enquanto ofertas via e-mail foram mais úteis que [...]
Levantamento elaborado pela Janrain mostra a forma que as solicitações de preenchimento de formulários online estão impactando no comportamento dos consumidores. Dados do “Consumer Perceptions of Online Registration and Social Login” mostram que 54% dos entrevistados afirmam que podem abandonar um site ao serem obrigados a informarem seus dados para utilizar uma plataforma, enquanto 77% [...]
Estudo apresentado pela ForeSee em janeiro de 2012 mostra o nível de satisfação dos consumidores em relação à sua experiência de compra em sites de m-commerce. Dados do “Mobile Satisfaction: Apple and Amazon Excel” mostram que clientes satisfeitos com sites do gênero são 40% mais propensos que os insatisfeitos a comprar novamente de uma mesma [...]
Estudo realizado pela ThreatMetrix e Ponemon mostra uma visão geral do comportamento dos consumidores em relação ao eminente risco de fraude online. Dados do “Mobile Payments and Online Shopping Survey” mostram que os compradores acreditam que o Google seja mais eficaz que o Facebook no combate à fraude na internet, enquanto a maioria pensa que [...]
Estudo elaborado pela CMO Council traça panorama do atendimento ao cliente pela internet. Dados do “Variance in the Social Brand Experience” mostram quais são os atributos considerados na hora de avaliar o serviço de atendimento, canais de sua preferência, assim como uma visão completa da comunicação destes compradores com as marcas em mídias sociais. Para [...]
Levantamento conduzido pela MarketingProfs mostra panorama do marketing de conteúdo empregado pelas empresas B2B de diversas regiões do mundo. Dados do “B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends” revelam quais são os desafios, orçamentos e planos das empresas nesta área para o ano de 2012. Para ler uma análise sobre o estudo em Parte [...]
Estudo realizado pela yStats.com mostra panorama atual do e-commerce na Europa e revela algumas projeções para o futuro. Dados do “Europe B2C E-Commerce Report 2011” mostram que mais de 200 milhões de consumidores devem comprar virtualmente no ano de 2015, enquanto o Reino Unido tem a maior receita entre os países da região. Para ler [...]
Durante o evento Maiores e Melhores de 2011, promovido pela MAX Foods, houve a palestra do Marcelo Goberto de Azevedo, sócio do Orçamento NET, que falou sobre como é possível utilizar o comércio eletrônico para vender produtos e serviços relacionados ao setor de panificação.
Estudo realizado pela Epsilon Targeting mostra que as caixas de correios tradicionais ainda são o método favorito dos consumidores norte-americanos ao receber ofertas de varejistas. Dados do “2011 Channel Preference Study” ainda mostram que o grande volume de e-mails recebido acabou diminuindo a percepção dos compradores que ler mensagens eletrônicas é uma atividade rápida, o [...]
Estudo elaborado pela McKinsey mostra a forma que os profissionais do marketing estão assimilando as novas tecnologias e canais digitais. Dados do “What marketers say about working online” mostram que quase metade dos marqueteiros afirmam que as métricas que utilizam para quantificar o retorno sobre o investimento de suas operação são insuficientes, enquanto gerar insights [...]
Guia lançado pela Hubspot aborda diferentes estratégias que podem ser utilizadas pelas empresas na otimização de suas campanhas no site de rede social Google +. Dados do “How to Use Google + For Business” mostram que a segmentação é um dos principais diferenciais desta plataforma, enquanto que a divulgação da página da empresa nos diferentes [...]
Estudo realizado pela Buddy Media fornece insights para varejistas do setor de e-commerce aumentar o desempenho de seu trabalho no Facebook. Dados do “A Statistical Review For The Retail Industry” indicam que as quartas-feiras são os melhores dias da semana para empresas do gênero publicar conteúdos no Facebook, enquanto o período entre às 20h e [...]
Estudo elaborado pela IgnitionOne mostra que o número de cliques em anúncios móveis de motores de busca (links patrocinados) aumentou consideravelmente durante a primeira metade do terceiro trimestre de 2011 nos EUA, crescendo 355,2% em relação ao mesmo período do ano anterior. Dados do estudo ainda mostram que a taxa de conversão do varejo aumentou [...]
Estudo elaborado pela Frommer´s Unlimited e Tnooz mostra as principais tendências do marketing digital para o ano de 2012 entre as empresas globais do setor de viagens. Dados do estudo “2011 Digital Marketing and Content Survey” mostram que a maioria (53%) das empresas inclusas no estudo deve aumentar seus investimentos voltados para o SEO, enquanto [...]
Estudo realizado pela Invesp mostra que a maioria dos consumidores globais que optam por comprar pela internet o faz pela praticidade, o que gera maior economia de tempo. Dados do documento ainda mostram que o setor de e-commerce deve movimentar US$ 1,4 trilhão em 2015 no mundo, enquanto os livros e roupas devem ser os [...]
Estudo elaborado pela RSR Research mostra panorama do uso do Business Intelligence (BI) pelas empresas de varejo com operações em diversos canais, incluindo os digitais. Dados do “The Intelligent Retailer’s World of Insight” mostram que a maioria das companhias considera o BI relevante para entender seus clientes, enquanto 14% acreditam que ele pode aumentar o [...]
Estudo elaborado pela McKinsey mostra panorama global do uso de tecnologias sociais (como sites de redes sociais e blogs) entre as organizações. Dados do “How Social Technologies are Extending the Organization” mostram que a maioria (69%) das empresas afirma que aumentou a eficácia do seu marketing nestes canais, enquanto a satisfação do cliente foi o [...]
Relatório apresentado pela Constant Contact mostra panorama do uso de mídias sociais entre as pequenas empresas ao redor do mundo, sendo a maioria localizada nos Estados Unidos. Dados do “Fall 2011 Attitudes and Outlook Survey” mostram que o baixo custo operacional foi o principal fator que os levaram a atuar neste canal, enquanto apenas 60% [...]
Estudo elaborado pelo e-tailing group e Bronto mostra que o marketing através do SMS ainda é pouco disseminado entre as empresas, com apenas 14% dos entrevistados afirmando coletar dados (como o número do telefone) dos consumidores para enviar mensagens do gênero futuramente. Dados do “Surviving the Current Marketing Mania with a Solid 2012 Plan” ainda [...]
Estudo elaborado pela Jumptap e comScore mostra que os dispositivos móveis estão exercendo papel cada vez mais importante para o setor de comércio eletrônico nos Estados Unidos. Dados do “Wave Two of Understanding Mobile Audience” também sugerem que 63% dos usuários de tablets realizaram ao menos uma aquisição pela internet através de seu dispositivo, enquanto [...]
Estudo elaborado pela RightNow e Harris Interactive mostra quais são as consequências das abordagens das empresas quando os clientes postam comentários negativos sobre seus produtos e serviços. Dados do “The Retail Consumer Report” indicam que, quando as companhias respondem a estas reclamações, 89% dos consumidores realizaram alguma ação em benefício do comerciante. Para ler uma [...]
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