A seguir estão oito recomendações para ajudar você definir o padrão de jogo e garantir a melhor performance para o seu time. São baseadas nos 8Ps do marketing digital, um método criado para auxiliar as empresas a desenvolver o planejamento de marketing digital,
O consumidor brasileiro de tecnologia é ávido por novidades, adora adquirir novos produtos assim que são lançados, na melhor definição do termo early adopter. Esse comportamento permanece mesmo que a compra tenha de ser feita no exterior devido à demora no lançamento desses produtos no mercado nacional. E quando estes produtos são lançados no Brasil, [...]
O que é? A taxa de abertura resulta do total de contatos que visualizaram a mensagem dividida pelo número total de emails que foram entregues, excluindo os bounces e remoções. Basicamente, uma taxa de 20% de emails abertos significaria que, de cada 100 emails entregues, vinte foram visualizados. Spam NÃO, obrigado! É natural que o envio de newsletters [...]
Estamos no Século 21, uma era digital e colaborativa. Não há mais como separar os consumidores, colaboradores, influenciadores (stakeholders) e os gestores. As grandes mudanças que vem ocorrendo na relação entre as empresas, o mercado, seus consumidores e seus concorrentes, não podem mais ser mapeadas pelos velhos critérios que separavam Recursos Humanos, Gestão do Conhecimento, [...]
As fronteiras do comércio eletrônico ainda estão se expandindo e não é possível prever o esgotamento deste canal a médio prazo. Novas categorias estão sendo gradualmente incorporadas ao e-commerce, muitas delas exigindo redefinição de processos em função da natureza do mercado fornecedor, da legislação e do atendimento ao consumidor. Os novos modelos e suas variantes [...]
Fidelizar clientes requer esforço, criatividade e ações diferenciadas. Mas, no ambiente virtual, a estratégia tende a ser mais complexa, já que a loja não tem contato físico com o cliente, tornando a tarefa ainda mais desafiadora. A saída é apostar alto nos canais de relacionamento com o cliente, oferecendo diversas alternativas de contato que proporcionem [...]
Os primeiros programas de fidelidade foram criados por companhias aéreas nos Estados Unidos na década de 80. No início da década de 90 a TAM trouxe esse conceito para o Brasil, seguida pelo Smiles. Rapidamente empresas de diferentes setores começaram a perceber a importância de premiar seus clientes para fidelizá-los. Segundo estatísticas internacionais, dois terços [...]
Nem mesmo encerramos o ano de 2011 e já estamos falando em tendências para o e-commerce em 2012. Na internet é tudo assim, muito rápido, sempre trabalhando antecipadamente. As estratégias para o Natal começam a ser desenhadas em julho e para nós, 2012 já começou. Por isso, é bom iniciarmos o debate sobre as tendências [...]
Ao longo do ano, o tema mais debatido no comércio eletrônico foi a “taxa de conversão”. Esse indicador é mensurado a partir do número de pedidos realizados na loja virtual e do número de visitantes. Ele é crucial para a o sucesso da loja, definindo o grau de maturidade e a eficiência. Por isso, alguns [...]
Naturalmente as pessoas estão acostumadas a comprar em estabelecimentos físicos em suas regiões e nestes locais não existe a figura do “frete” na hora da compra de qualquer produto, salvo escassas exceções. Esse é um dos motivos pelo qual o evento de cobrar para entregar um produto é a maior causa para abandono de intenção [...]
Muito já se disse em relação ao que fazer para o sucesso de um site de compra coletiva, mas em função de algumas coisas que temos visto nesses quase dois anos do segmento no Brasil, talvez seja a hora de abordar o que não fazer em um site de compras coletivas. Nunca engane seu cliente [...]
Recentemente fui entrevistado pela HSM para uma matéria sobre nova bolha da Internet - Internet: uma nova bolha prestes a estourar?. Dentre os temas discutidos estavam os sites de compras coletivas. Na matéria eu declarei : “alguns modelos de empresas de internet que estão em plena fase de expansão, como os sites de compras coletivas, podem representar [...]
Você é um empresário de moda e ainda não está no e-commerce? Se você respondeu sim a esta pergunta e ainda não conhece os números deste setor no comércio eletrônico brasileiro, pode estar perdendo uma grande oportunidade de ocupar espaço em um segmento em grande expansão no Brasil. Em uma pesquisa realizada no início deste [...]
Um dos grandes desafios de quem está começando a realizar comércio eletrônico é superar a barreira das desconfianças dos consumidores em comprar. Porém o pior disso tudo, é que está “culpa” do mercado de consumidores terem esse padrão de comportamento, é deles mesmo. Temos um número extremamente pequeno de estabelecimento que efetuam vendas pela internet, em [...]
Em tempos de hiperconectividade, o marketing de precisão ilumina o caminho de quem busca uma comunicação assertiva com seu público-alvo. Se no passado o diálogo com o consumidor tinha o objetivo de gerar desejo, hoje o panorama se modificou, e muito. Ao marketing não cabe mais antecipar uma demanda, mas sim atendê-la. Bem informado, o [...]
Estamos em 2015. O mês é setembro e as empresas preparam seus parques tecnológicos para o Natal que este ano promete arrebentar. Em 2014 foram R$ 45 bilhões movimentados na Internet, parte em função da Copa do Mundo. Por falar em Copa do Mundo, nosso atual presidente da república, cumprindo o seu terceiro mandato vangloria-se [...]
O Google lançou recentemente o seu comparador de preços como informamos em um post anterior. O Google Shopping é uma ferramenta de busca e comparação de preços voltada para o e-commerce que promete agitar o mercado brasileiro, atualmente dominado pelo BuscaPé. Nossa impressão é que o comparador de preços do Google deverá fazer sucesso entre [...]
Muito se ouve falar do fenômeno das redes sociais – realidade? futuro inexorável? Os gurus de plantão decretam: “Socializar ou morrer”. Uma análise mais detalhada dos “trend-offs” de sites mais visitados no pais nos últimos 4 anos permite obter respostas mais consistentes, e até quem sabe, tendências de seu desempenho no futuro. A primeira informação [...]
Se você está pensando em estruturar uma operação de e-commerce para sua empresa, com certeza já se deparou com essa e outras dúvidas. É natural, tendo em vista as opções para quem deseja se lançar no mundo do comércio eletrônico. A escolha entre ter uma loja customizada ou ter uma loja dentro de shoppings virtuais [...]
Vivemos em um mundo em que dar presentes pode se tornar uma missão arriscada, tamanha complicação na hora de acertar os gostos e preferências da pessoa que se deseja agradar. Porém, a questão mais preponderante neste ato é que os produtos estão evoluindo em uma velocidade astronômica, a ponto de que daqui a pouco, quando [...]
Um recente estudo divulgado pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) apontou que há no país mais de 73 milhões de internautas. E, desse montante, cerca de 14 milhões utilizam os serviços de e-commerce, o que representa 19% da população virtual do Brasil. Diante desse quadro, segundo especialistas, a taxa média de conversão das lojas [...]
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