Como já falamos em outras ocasiões, estudo diariamente o comportamento do consumidor na web e consequentemente, o cenário do e-commerce brasileiro como um todo. Hoje vou falar sobre como atender o consumidor em seus desejos nos momentos pré e pós compra. No entanto, não vou abordar o que chamo de pacote básico, ou seja, sobre uma [...]
Bastaram algumas horas para que o caso do suco de maçã com resquícios de soda caustica recolhido do mercado pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) virasse motivo de piada na internet. Enquanto os principais veículos de comunicação do país estampavam a notícia com destaque, circulava pela web uma imagem da personagem de conto de [...]
A loja virtual do Magazine Luiza ultrapassou a marca de R$1 bilhão em vendas, fechando 2012 com R$ 1,1 bilhão – um crescimento de 33,3% em relação a 2011. No quarto trimestre a receita chegou a R$ 313,7 milhões, 25% superior ao mesmo período do ano anterior. Em nota a varejista ressalta que os bons resultados alcançados no [...]
Situação: o internauta navega livremente por uma loja virtual. Clica num anúncio, lê suas informações, mas sai do site. Horas depois, entra em outra página web e a oferta em que ele clicou reaparece. A vida deste usuário nunca mais será a mesma. Aquela publicidade irá persegui-lo durante dias, semanas ou meses a fio. Inúmeras [...]
Imagine, por um momento, que você é dono de uma loja física e que, de repente, um de seus clientes chega e diz que não vai mais voltar à sua loja. O que você deve fazer? Se o cliente nunca comprou nada de você no passado, você não deve se preocupar muito e talvez perguntar [...]
Alcançamos a impressionante marca de 1,3 aparelhos celulares por habitante. Sim, em um país que o censo populacional passa da casa dos 190 milhões, o último indicador da Telecom, referente ao mês de outubro de 2012, apontou que 259,3 milhões de aparelhos estão conectados à rede. A grande verdade é a seguinte: seja smartphone ou [...]
No Reino Unido, país com tradição em relação aos ‘High street shops’, como a famosa Oxford Street, as recentes notícias têm mostrado a real decadência do varejo tradicional com grandes empresas e marcas fechando as portas e demitindo funcionários em massa. Realidade difícil de acreditar. Segundo noticiário local, a John Lewis, um dos players mais [...]
Estamos estabelecidos em um mercado em transformação, fato, e com demandas muito pouco uniformes quando se trata de implementar novas práticas de comércio eletrônico em uma operação que já está nos canais tradicionais. Desprezando as variáveis naturais de porte, maturidade e natureza do segmento de negócios nos quais as empresas podem se enquadrar, vamos nos [...]
Se você é planner e não assina a newsletter da Trendwatching está perdendo grandes chances de entender mais sobre comportamentos de consumo, algo extremamente importante para o nosso trabalho de planejamento. Eu, particularmente, acredito que o grande diferencial de uma estratégia digital não está em saber como usar uma ferramenta digital como o Google ou [...]
Muita gente, assim como nossa equipe, deve ter se perguntado diversas vezes o que significa esse tal de (not provided) nas fontes de tráfego do seu site, calma, não se assuste! Na verdade o termo (not provided) não tem a ver com buscas para ele e você não precisa se preocupar em otimizar ou se [...]
Todos os dias recebo dezenas de e-mails de gerentes de e-commerce ou empreendedores me perguntando o que eu penso do social commerce, o comercio eletrônico via redes sociais, confesso que todas as vezes que faço em meus estudos pesquisas em redes sociais, de verdade, me espanto com o crescimento C2C (venda de consumidor para consumidor), [...]
Isto não é milagre, mas ajuda e muito sua loja ficar mais rápida sem precisar ficar louco em contratar mais banda, novos servidores, cache etc… Claro tudo isto que eu disse acima é importante e se tem a possibilidade de fazer, faça. Porém você pode melhorar e padronizar o HTML e CSS das suas páginas, [...]
O ano de 2012 se encerrou com números positivos para o e-commerce B2C brasileiro. O setor fechou o ano com R$ 22,5 bilhões de faturamento, um crescimento nominal de 20% em relação a 2011, quando havia registrado R$ 18,7 bilhões em vendas de bens de consumo. Esses dados acabaram confirmando a previsão de evolução para [...]
Quem nunca comprou uma roupa, um calçado ou até mesmo um equipamento eletrônico em razão da recomendação do vendedor? Apesar de a intenção parecer boa, a função dele é vender, por isso é necessário atenção para não levar para casa um produto de que não precisa ou que não caiu bem em você. Uma pesquisa [...]
O objetivo deste artigo é explicar como o processo de expansão do e-commerce afeta as pequenas redes de lojas e distribuidores. Para isso, é necessário entender o processo básico de negócio do e-commerce. Com esta percepção é possível entender algumas das razões pelas quais as taxas anuais de crescimento das vendas do e-commerce têm sido [...]
Tive a oportunidade de assistir uma palestra da ABEMD sobre o Email Evolution Conference 2013 o EEC que aconteceu em MIAMI. E agora vou relatar um pouco do que ouvi. Mesmo com o grande avanço da tecnologia com HTML 5, conteúdos responsivos que são adaptáveis automaticamente em Pcs, Tablets, Celulares e exibição de vídeos streaming [...]
Ao pesquisar na internet a palavra BackOffice, a resposta mais comum seria: “O BackOffice é a parte de gestão interna de uma operação, incluindo produção (quando existir), logística, gerenciamento de pedidos, estoque, clientes, relatórios, inteligência, planejamento, entre outros”. Sim, claro, o principal, tudo isso sem que o cliente sinta ou saiba que exista. O BackOffice, [...]
Ainda na expectativa do número consolidado das vendas do comércio eletrônico brasileiro em 2012 (estima-se em torno de R$ 24,1 bi), me entusiasmo com a quantidade de empresas iniciando ou incrementando vendas e relacionamento com clientes por esse canal. Não resta dúvida de que se trata de uma inciativa cercada de cuidados de todas as [...]
Muito se fala sobre segmentação no mundo do marketing digital. Quando se fala de segmentação no email marketing então, o tema sempre surge com força. Contudo, observa-se ainda apenas uma pequena parte das empresas realizando segmentação em suas listas de contato. Porque será? Acredito que tenha a ver com a falta de consciência das empresas [...]
Atualmente, o Google adwords é a principal ferramente de publicidade para Ecommerces de todos os tamanho, desde pequeninos até grandes Lojas Virtuais. Em termos de ROI, se bem utilizado, pode ser uma ferramente incrivelmente interessante e em termos de escalabilidade também se mostra como um gigante, basta analisar o volume imenso de pesquisas para entender [...]
Com o aumento da concorrência em sites comparadores de preços, torna-se cada vez mais necessário que os varejistas estudem novas estratégias para se destacar e chamar a atenção dos consumidores. Além de buscar melhorias para sua performance, visando reunir o ROI – Retorno de Investimento – com o volume de cliques, para otimizar o investimento [...]
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