Estudo elaborado pela McKinsey mostra panorama global do uso de tecnologias sociais (como sites de redes sociais e blogs) entre as organizações. Dados do “How Social Technologies are Extending the Organization” mostram que a maioria (69%) das empresas afirma que aumentou a eficácia do seu marketing nestes canais, enquanto a satisfação do cliente foi o [...]
Em um período de apenas seis meses, as barreiras para a implementação do marketing em mídias sociais nas pequenas empresas declinaram significativamente em diversas regiões do mundo, de acordo com um relatório apresentado em novembro pela Constant Contact. Dados do estudo “Fall 2011 Attitudes and Outlook Survey” também mostram que a maioria (83%) dos comerciantes [...]
Relatório apresentado pela Constant Contact mostra panorama do uso de mídias sociais entre as pequenas empresas ao redor do mundo, sendo a maioria localizada nos Estados Unidos. Dados do “Fall 2011 Attitudes and Outlook Survey” mostram que o baixo custo operacional foi o principal fator que os levaram a atuar neste canal, enquanto apenas 60% [...]
Para os varejistas do e-commerce, os períodos que envolvem as datas sazonais geralmente são os mais lucrativos do ano. Por outro lado, empresas deste setor estão se tornando cada vez mais agressivas quando o assunto é promoção, com o objetivo de auferir maiores lucros e permanecer competitivas e um mercado cada vez mais concorrido. Uma [...]
Quando o objetivo é se comunicar com consumidores em dispositivos móveis, as empresas preferem utilizar sites de m-commerce e aplicativos que campanhas de SMS, de acordo com levantamento divulgado em novembro de 2011 pelo e-tailing group e Bronto. Dados do estudo “Surviving the Current Marketing Mania with a Solid 2012 Plan” indicam que apenas 14% [...]
Estudo elaborado pelo e-tailing group e Bronto mostra que o marketing através do SMS ainda é pouco disseminado entre as empresas, com apenas 14% dos entrevistados afirmando coletar dados (como o número do telefone) dos consumidores para enviar mensagens do gênero futuramente. Dados do “Surviving the Current Marketing Mania with a Solid 2012 Plan” ainda [...]
Comentários em posts no Facebook que contenham links resultam em um número de cliques quase cinco vezes maior que um “like” sobre a mensagem semelhante, de acordo com um estudo apresentado em novembro de 2011 pela EdgeRank Checker. Dados do documento indicam que para cada uso da função “like” gera em média 3,1 cliques. Porém, [...]
Aproximadamente 1,1 trilhão de dólares movimentado pelo varejo norte-americano foi influenciado por informações publicadas na internet, de acordo com uma pesquisa divulgada em outubro de 2011 pelo Group M Search e Compete. Dados do estudo “Search’s Role in the New Retail Shopper Profile” indicam que quase metade (48%) das vendas do varejo daquele país foi [...]
A maioria (63%) dos usuários de tablets adquiriu alguma mercadoria pela internet utilizando o seu dispositivo móvel, mais que o dobro do total (31%) de consumidores que fez o mesmo através de um smartphone, de acordo com um estudo apresentado em novembro de 2011 pela Jumptap e comScore. Dados do estudo “Wave Two of Understanding [...]
Estudo elaborado pela Jumptap e comScore mostra que os dispositivos móveis estão exercendo papel cada vez mais importante para o setor de comércio eletrônico nos Estados Unidos. Dados do “Wave Two of Understanding Mobile Audience” também sugerem que 63% dos usuários de tablets realizaram ao menos uma aquisição pela internet através de seu dispositivo, enquanto [...]
Ao contrário do que muitos acreditam, integrar pontos de contato móveis nas experiências multicanal dos consumidores não é uma tendência para a maioria das empresas globais do setor de e-commerce, segundo um levantamento apresentado em novembro de 2011 pela Econsultancy e Foviance. Dados do estudo “Multichannel Customer Experience Report” mostram que os comerciantes são mais [...]
Estudo elaborado pela RightNow e Harris Interactive mostra quais são as consequências das abordagens das empresas quando os clientes postam comentários negativos sobre seus produtos e serviços. Dados do “The Retail Consumer Report” indicam que, quando as companhias respondem a estas reclamações, 89% dos consumidores realizaram alguma ação em benefício do comerciante. Para ler uma [...]
Apesar do crescente interesse das empresas em utilizarem as redes sociais como canal de venda e relacionamento, os consumidores ainda encontram uma estrutura de serviço de atendimento ao cliente aquém de suas expectativas e necessidades, de acordo com um estudo apresentado em novembro de 2011 pela Conversocial. Dados do “Who’s Ignoring their Customers?” indicam que, [...]
Estudo elaborado pela Conversocial mostra de que forma os principais varejistas dos Estados Unidos estão prestando serviço de atendimento ao cliente em sites de redes sociais, assim como procura descobrir se existe uma relação direta entre o porte da empresa de varejo com sua reputação, número de reclamações e seguidores no Facebook. Dados do “Who’s [...]
Uma nova estimativa divulgada nesta quinta-feira pelo setor de SMS Marketing da Pure Bros indica que o mercado de Mobile Marketing deve crescer aproximadamente 33% no Brasil em 2011, quando levado em consideração os resultados apresentados no ano anterior. Segundo o estudo, os números animadores são reflexo de um maior engajamento por parte dos comerciantes [...]
Fidelizar clientes requer esforço, criatividade e ações diferenciadas. Mas, no ambiente virtual, a estratégia tende a ser mais complexa, já que a loja não tem contato físico com o cliente, tornando a tarefa ainda mais desafiadora. A saída é apostar alto nos canais de relacionamento com o cliente, oferecendo diversas alternativas de contato que proporcionem [...]
A receita gerada por sites de comércio eletrônico no Brasil deve totalizar 2,6 bilhões de reais no período anterior ao Natal, o que representa um crescimento de 20 pontos percentuais em relação ao montante registrado em 2010, quando o setor havia movimentado 2,2 bilhões de reais entre os dias 15 de novembro e 24 de [...]
Os chamados “Olders Boomers” – pessoas com idades entre 56-66 anos – são a geração de norte-americanos que mais gasta com mercadorias em sites de e-commerce, de acordo com relatório apresentado em novembro de 2011 pela Forrester Research. Dados do estudo “The State of Consumers and Technology: Benchmark 2011, US” indicam que o referido grupo [...]
Aproximadamente duas em cada cinco empresas ao redor do mundo não possuem medidas para calcular o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas em mídias sociais, de acordo com um relatório apresentado em novembro de 2011 pela Econsultancy em parceria com a LBi e bigmouthmedia. Dados do estudo “State of Social 2011 Report” ainda [...]
Empresas do setor de serviços que geram 40% ou mais de seus leads pela internet apresentam crescimento quatro vezes superior aquelas que não o fazem, de acordo com trabalho apresentado em novembro de 2011 da Hinge Marketing. Dados do estudo “Online Marketing for Professional Services Firms” indicam que a taxa média de crescimento registrada pelas [...]
Estudo elaborado pela Hinge Marketing mostra a forma que as empresas do setor de serviços estão gerando leads online, os canais mais utilizados assim como seus respectivos desempenhos. Dados do “Online Marketing for Professional Services Firms” ainda mostram que os comerciantes que geram 40% ou mais de seus leads pela internet apresentam taxas de crescimento [...]
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