Fiz um comentário sobre seu artigo mas ele só foi confirmando como citação em outro artigo, da Any Zamaro

/artigos/cases/quando-o-email-marketing-e-fundamental-no-abandono-de-carrinho-na-loja-virtual

Comentário original:

Como profissional de e-comm e como e-consumer quero contribuir com ser artigo ressaltando que o atendimento pró-ativo durante o processo de compra é crucial!

Por diversas vezes me deparei com dúvidas que poderiam ser sanadas via chat, 0800.

Essas duas ferramentas ajudam e muito a, no mínimo, identificar o comportamento de rejeição em finalizar o carrinho e principalmente contornar toda e qualquer objeção.

O atendimento pró-ativo também remete ao artigo publicado dias atrás, sobre o papel (ausência) do “vendedor/atendente” dentro do e-comm, ou seja, sinto falta de ver portais com essa solução, alguém que me diga:

“-Em que posso ajudá-lo?”

e muitas vezes isso seria fator decisivo numa conversão!

Outro ponto é um “ativo” que pode (e deve) ser feito, via fone, logo na sequencia de um abandono, essa ação surpreende o cliente, não com um script de venda mas sim como um ativo de suporte, buscando identificar a motivação de desistência e claro, buscar reter e converter esse cliente.

Abraço!
Raime

Para plataformas Magento, oferecermos uma solução de Checkout Expresso que é um bom exemplo sobre usabilidade no processo de pagamentos para diminuir o abandono e converter mais vendas. Detalhes em http://www.ipagare.com.br/magento

Abraços