Com toda certeza os sites de compras coletivas viraram febre, mania, moda ou qualquer nome do gênero. Diante dessa febre de descontos o reclameaqui.com.br (site para postar experiências negativas com compras digitais) por exemplo tem recebido muitos relatos negativos de e-consumidores que adquiriram as ofertas nestes players.

Tenho três observações a fazer em relação a este sites:

1º Ate quando e quanto o lojista conseguirá bancar estes descontos?

2º Os internautas que adquirem estas ofertas são muito exigentes e na maiorias das vezes não deixam gorjetas ou não voltam ao estabelcimento sem adiquirir uma outro oferta do genero.

3º Os couponers! sim são aqueles loucos por ofertas, que na maioria das vezes não voltariam ao estabelecimento sem uma outra promoção do gênero e tão pouco pagariam o preço cheio.

Em muitos casos estas ofertas são adquiridas por uma classe social (C,D e E) que antes não tinham acesso a determinados produtos e serviços comercializados nos portais de compras coletivas ou clubes de desconto. Sendo assim os estabelecimentos não estão preparados para atender adequadamente este novo publico

É preciso definir claramente para toda equipe dos estabelecimentos que apostam em ações em sites de compras coletivas o objetivo a ser alcançado e explicar o conceito e a importância do atendimento e tratamento desses novos consumidores, além é claro de definir um plano de para implementação de um CRM, para que se possa conhecer melhor cada cliente, realizar uma personalização em massa e construir um relacionamento efetivo com esse publico que representa mais de 52% dos e-consumidores.