Elas tratam fundamentalmente da experiência do cliente na loja virtual. Se a experiência for boa, a tendência é que ele consiga e/ou se sinta atraída a fazer uma compra.
Recomendo este outro artigo que também trata deste tema:
http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/os-3-arqui-inimigos-dos-carrinhos-abandonados
Abs
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