O consumidor em geral procura por uma “solução” que atenda à seus desejos e demandas; e não exatamente por um produto ou apenas um preço bom.

Cabe ao varejista “vender” a solução que este deseja e é capaz de oferecer ao cliente e como ele quer explorar as oportunidades do mercado.

Por solução, o cliente poderia pensar: “Quero assistir na minha sala nova, os meus shows preferidos que vejo na Internet, com um som fantástico, uma imagem Full HD bem grande, usando somente o meu celular como controle remoto !”.

Como o varejista vai descobrir como é a casa do cliente, o que ele já tem instalado, o que ele entende por “som fantástico”, e que celular ele está pensando em usar ?

O cliente seria capaz de instalar e usar tudo isso sozinho ?

E o acesso a Internet, será que ele já tem na sala ?

E ainda, quanto ele pode gastar ou quanto ele acha que seria justo gastar ?

A Internet (no computador, no celular, ou até na TV) é de início o canal mais importante para o cliente se informar, e formar opinião de referência que deseja de “quem irá prover a solução para o meu problema”, e não necessariamente somente me vender algo.

Muita gente ainda vai continuar sempre indo à loja; seja para tocar e experimentar o produto, comparar condições, seja para pechinchar o preço, seja para levar pra casa… Ou então ligar para um Televendas e falar sobre suas dúvidas.

Enfim, o posicionamento começa por conhecer (e escolher) bem seus clientes e oportunidades, e depois decidir como poderá atende-los, numa visão OMNI CHANNEL!

Em outras palavras, oferecer e entregar ao cliente uma forma “únificada” de ver, conhecer, escolher, comprar, pagar, consumir, e se relacionar com liberdade dentre os diversos canais oferecidos que melhor o atenda, sempre com melhor qualidade de informação e prestação de serviços.

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