Qual é a diferença entre B2B e B2C?

| 09/01/2014 - 13:46 PM | Comentários (4)

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Os termos são antigos e segundo as definições simples, os significados são distintos mas no E-commerce, os significados tem se transformado e misturado ao longo do tempo.

B2B (Business to Business) é a sigla utilizada no comércio eletrônico para definir transações comerciais entre empresas. Em outras palavras, é um ambiente (Plataforma de E-Commerce) onde uma empresa (indústria, distribuidor, importador ou revenda) comercializa seus produtos para outras empresas. A natureza dessa operação pode ser revenda, transformação ou consumo.

B2C (Business to Commerce) é a sigla que define a transação comercial entre empresa (indústria, distribuidor ou revenda) e consumidor final através de uma plataforma de E-Commerce. A Natureza dessa operação tende a ser apenas de consumo.

O que caracteriza o tipo de comércio que uma empresa pratica não é o produto, mas a ATIVIDADE FIM, ou seja, qual o fim a que é destinado a mercadoria. Isso define o modelo de negócio e as figurantes atuantes nesse modelo.

Atividade Fim x Figura x Modelo de Negócio:

– Transformação: Indústria vende seus produtos para outras indústrias. (B2B)

– Revenda: Indústria vende para distribuidor ou revenda (B2B)

– Revenda: Distribuidor vende para Revenda (B2B)

– Revenda: Indústria, Distribuidor ou Atacado vende para Profissional Liberal (B2C)

– Consumo: Distribuidor ou Atacado vende para Consumidor Final (B2C)

– Consumo: Indústria vende para Consumidor Final (B2C)

– Consumo: Indústria vende para Consumidor Final através de Distribuidor ou Atacado (B2B2C)

Acompanhe no exemplo que muitas empresas acabam por praticar mais de uma modalidade ao mesmo tempo ou formatos mistos de negócio. O ambiente de compra e de auto atendimento na loja virtual permanece o mesmo. O que muda são as políticas comerciais de preço, quantidade, forma e condição de pagamento que são configuradas para cada público. Essas configurações são determinadas pela criação de perfis e tipo de usuário.

A grande diferença entre B2B e B2C, porém, é que em um E-Commerce B2B, a plataforma deve calcular os impostos de vendas automaticamente na realização do pedido, devido a origem e destino das mercadorias e a substituição tributária entre Estados.

Vale lembrar que tanto Representantes Comerciais como Televendas podem interagir em qualquer parte desse fluxo como usuários e intermediadores entre as figuras, cada um com sua política e catálogo de produtos determinados 

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Categoria: Cases

Sobre Mauro Nissan: Mauro Nissan é o gestor de Marketing da Vertis, empresa especializada em tecnologia para e-commerce, Ver mais artigos deste autor.

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Comentário (4)

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  1. valter costa disse:

    Gerencio uma rede de agencias de viagens e gostaria de receber mais exemplos práticos quanto a eficacia do b2c

    http://aeroturismo.com.br

    • jose w paganardi disse:

      abri uma conta nessa empresa b2c ate hoje nao recebi um centavo de bonus e agora nao consigo nem mudar de prano tudo caloteiro mas ja procurei meios judiciais pra entrar com processo contra esse pessoal

  2. Débora disse:

    Posso citar esse artigo em meu trabalho acadêmico ?

  3. Afonso Madeira disse:

    B2C não é Business to Commerce, mas sim Business to Consumer.

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