Comentários sobre: Quando o email marketing é fundamental no abandono de carrinho na loja virtual http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/quando-o-email-marketing-e-fundamental-no-abandono-de-carrinho-na-loja-virtual Um patrimônio do Comércio Eletrônico Thu, 19 Mar 2015 02:10:14 -0300 hourly 1 http://wordpress.org/?v=4.1.1 Por: Raime http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/quando-o-email-marketing-e-fundamental-no-abandono-de-carrinho-na-loja-virtual/comment-page-1#comment-97204 Thu, 18 Aug 2011 13:11:52 +0000 http://ecommercenews.com.br/?p=23234#comment-97204 Olá, Any

Vou copiar um comentário que fiz num artigo do Felipe Martins e gostaria que opinasse:

Antes, deixo uma pergunta: um e-mail mkt no dia seguinte não está fora do timing de compra, considerando um cliente que está fazendo cotação e pode ter a urgência de comprar naquele momento?!

Como profissional de e-comm e como e-consumer quero contribuir com ser artigo ressaltando que o atendimento pró-ativo durante o processo de compra é crucial!

Por diversas vezes me deparei com dúvidas que poderiam ser sanadas via chat, 0800.

Essas duas ferramentas ajudam e muito a, no mínimo, identificar o comportamento de rejeição em finalizar o carrinho e principalmente contornar toda e qualquer objeção.

O atendimento pró-ativo também remete ao artigo publicado dias atrás, sobre o papel (ausência) do “vendedor/atendente” dentro do e-comm, ou seja, sinto falta de ver portais com essa solução, alguém que me diga:

“-Em que posso ajudá-lo?”

e muitas vezes isso seria fator decisivo numa conversão!

Outro ponto é um “ativo” que pode (e deve) ser feito, via fone, logo na sequencia de um abandono, essa ação surpreende o cliente, não com um script de venda mas sim como um ativo de suporte, buscando identificar a motivação de desistência e claro, buscar reter e converter esse cliente.

Raime

]]> Por: valsanthos http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/quando-o-email-marketing-e-fundamental-no-abandono-de-carrinho-na-loja-virtual/comment-page-1#comment-94305 Mon, 04 Jul 2011 14:48:53 +0000 http://ecommercenews.com.br/?p=23234#comment-94305 Se tiver uma inteligência para entender o que levou o consumidor a abandonar o carrinho é melhor ainda. Geralmente é o valor do frete. Um boa análise dos concorrentes, também ajuda a converter.

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