Biometria: embarcando sem tédio

Pessoas tendem a cair em dois grupos quando viajam. Aqueles que chegam com horas de antecedência no aeroporto, aproveitando seu caminho até a porta de embarque, passeando pelo duty free, e quem sabe até com tempo de parar para comer alguma coisa. E aqueles que chegam em cima da hora, correndo por meio da segurança e seguindo direto para o embarque.

De qualquer modo, pode ser desafiador para os viajantes saber quanto tempo eles precisam para embarcar no avião, pois isso depende, geralmente, de quão agitado o aeroporto vai estar. Os aeroportos também têm dificuldade em lidar com essa questão. Com um fluxo relativamente baixo, os viajantes podem se movimentar com mais facilidade pelo aeroporto, mas com números tão grandes e inesperados chegando de uma vez só, as filas podem começar a aparecer com mais frequência. Isso atrapalha a eficiência operacional, diminui oportunidades de renda e frustra os viajantes.

Diante disso, é vital que a indústria desenvolva soluções inovadoras que agilizem processos para aeroportos e companhias aéreas e melhorem a experiência do passageiro. A Amadeus está constantemente focada nessa missão, agora mais que nunca com seu projeto recente com o Aeroporto Internacional de San José, Norman Y. Mineta, nos Estados Unidos.

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No dia 11 de fevereiro de 2019, a Amadeus implementou uma solução biométrica inovadora em um portão compartilhado usando o Altéa Departure Control System. Essa implementação permite que os passageiros embarquem de maneira mais rápida em seus voos, sem a necessidade de apresentar qualquer documento no portão de embarque. Ao invés disso, usando a solução biométrica Amadeus single-step US Exit Program, os passageiros passam pelo portão e embarcam no avião sem se esforçar, já que um dispositivo de imagem colocado em frente à porta de embarque captou a imagem deles, se certificou de suas identidades e informou os funcionários da companhia aérea de seu status de embarque. Uma vez que o sistema confirma que é um passageiro autorizado, ele é instantaneamente liberado para o embarque e consegue se encaminhar de maneira rápida para a aeronave.

Além proporcionar aos viajantes um serviço tranquilo e ágil, esse projeto é uma grande promessa para aeroportos e companhias aéreas graças à sua habilidade de gerar economias, criar renda de concessão adicional e aumentar a eficiência. Com a menor necessidade da presença de funcionários nos portões de embarque, as companhias aéreas podem realocar seus recursos de maneira inteligente em outras áreas, o que faz com que a demanda adicional seja mais fácil de ser atendida. Ao adotar soluções que agilizam processos como o de embarque, os aeroportos podem gerenciar melhor as crescentes restrições de capacidade e responder de formar eficiente e flexível ao volume de passageiros em constante mudança. Referente aos dados processados, damos alta prioridade para a segurança dos sistemas e dados do cliente. A segurança é o núcleo de nossos sistemas em termos de design de apps e operações.

Essa empolgante inovação mostra o potencial para a tecnologia biométrica no ambiente de aeroportos e, à medida que seu momentum cresce nessa área, marca um momento de transformação para a indústria e todas as partes interessadas. Estamos ansiosos para ser parte do futuro das viagens, no qual as jornadas são mais tranquilas e rápidas e os passageiros gastam menos tempo em filas e mais tempo aproveitando sua viagem.

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Betros Wakim é SVP Americas e Airport IT da Amadeus.
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