Como transformar clientes em promotores da sua marca

Você já ouviu falar que o primeiro marketing de uma empresa é o “boca a boca”? Quando o trabalho é bom, e os clientes se tornam promotores, e a recomendação do trabalho é algo praticamente inevitável. E é dessa forma que muitas empresas crescem hoje em dia. Porém, se engana quem pensa que uma empresa pode se manter somente com recomendações.

O modo de consumir mudou drasticamente com as redes sociais. Quem antes ia até a loja para pesquisar sobre o desempenho de um produto, agora busca informações em redes sociais, indicações de influenciadores e amigos. A internet é uma constante disseminação de informações e avaliações, e isso torna a reputação da sua empresa cada vez mais importante.

E a pergunta que não quer calar é: como transformar seus clientes atuais em promotores da sua marca?

O que são promotores?

Os clientes que se tornam promotores da sua marca são pessoas engajadas, e quem mantém, de alguma forma, um relacionamento com a sua empresa. Com isso, os promotores passam a divulgar os seus serviços, avaliando-os positivamente e indicando para outras pessoas do segmento. O resultado disso é a reputação positiva da sua empresa, tanto online quanto off-line.

Essa tendência se tornou possível graças à interação fornecida pelas redes sociais e, claro, o marketing de relacionamento.

Um bom exemplo disso são os clientes de marcas como Nike e Apple. As empresas, além de promoverem a fidelização, levantam uma geração de consumidores promotores e realmente apaixonados pela marca que consomem.

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Como transformar meus clientes em promotores?

O investimento em Branding é o primeiro passo para transformar seus clientes. Um bom posicionamento de marca reforça ainda mais os valores e objetivos da empresa, além de melhorar a visibilidade. Esses aspectos contribuem para que sua marca seja ainda mais relevante e estabeleça uma boa experiência com seu consumidor.

Outro ponto extremamente importante é a definição de público para produção de conteúdo. Uma marca que produz conteúdo se torna relevante e, consequentemente, promove o engajamento do público que se interessa por assuntos do segmento.

Se sua marca já está bem ativa nas redes sociais, aposte em estratégias de storytelling. A “contação de histórias” é uma excelente maneira de vincular, à sua marca, um sentimento positivo e, assim, aproximar o consumidor dos valores da empresa. Além disso, a história permite a empatia por um personagem e, consequentemente, pela marca em questão.

Permaneça ativo nas redes sociais: isso é extremamente importante para humanização da sua marca. Monitore e gerencie todos os canais de dúvidas, comentários e avaliações. Converse com seu cliente de maneira próxima, respeitando, claro, o tipo de linguagem exigido pelo seu segmento de mercado. Não deixe seus clientes sem resposta. Dessa maneira, eles sentirão que estão conversando com uma empresa que se importa com cada caso em particular.

Dessa maneira, você conseguirá oferecer uma experiência única a cada consumidor, que se sentirá confortável o suficiente para oferecer seus produtos ou serviços a outras pessoas, tanto por meio de conversas informais, quanto por meio de avaliações em redes sociais. Uma marca visível e engajada é uma marca de sucesso.

Boas vendas!

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Felipe Martins possui mais de 10 anos de experiência com internet e é fundador e presidente da empresa Dotstore, especializada em desenvolvimento e assessoria na criação de lojas virtuais. Atendendo pequenas, médias e grandes empresas, atualmente conta com uma carteira de quase 1000 lojistas utilizando sua plataforma das mais diversas maneiras possíveis.
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