Francisco Zapata – E-Commerce News

É possível inovar nos Call Centers?

Francisco Zapata — Tue, 22 Apr 2014 13:05:01 +0000

Os Call Centers no Brasil utilizam um conjunto bem definido de modelos de negócio. Em geral, eles variam pouco e, no fundo, todos recompensam o terceirizador por diminuição de custos e aumento de performance. Basicamente o contratante, que deseja terceirizar seus contatos, pode pagar por PA’s usadas, por tempo falado ou ainda por licença de […]

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Automatize para gerar valor, não para reduzir custos

Francisco Zapata — Fri, 13 Dec 2013 07:02:34 +0000

Automatizar uma operação de atendimento significa substituir as pessoas que normalmente respondem os contatos por sistemas informatizados. E, em algum momento da evolução de qualquer operação de atendimento, inclusive em sua empresa, o assunto “Automação” virá à tona. Veja se você mesmo não se identifica neste cenário: seus clientes reclamam do seu atendimento, e depois […]

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Reclamações que valem ouro

Francisco Zapata — Wed, 27 Nov 2013 10:48:54 +0000

Todo produto, ideia ou serviço pode ser melhorado. Inclusive sua empresa. Para melhorar algo (como seu produto ou seu serviço), o primeiro impulso e o mais comum é você se debruçar em cima do assunto e analisar, pensar, comparar, ter insights até perceber o que deve ser mudado, e efetuar a melhoria. Em uma empresa […]

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