A Livelo, uma das principais empresas de recompensas do Brasil, está entre as 10 primeiras colocadas (6° lugar) do prêmio As 100+ Inovadoras no Uso de TI 2018, que aconteceu ontem, 17 de outubro, no IT Forum X. Além disso, conquistou o 1º lugar na categoria Serviços do evento promovido pela IT Mídia.
Analisando um total de 146 empresas de diversos setores, o prêmio reúne e avalia projetos de TI que trouxeram impactos nos negócios de empresas brasileiras. O destaque da Livelo está atribuído à inovação no relacionamento com o cliente, promovida pela implementação do atendimento de Bot diferenciado.
O projeto consiste na automatização do atendimento via chatbot, com atuação multicanal. “Trabalhamos todos os dias com o foco de oferecer as melhores e mais modernas experiências aos mais de 19 milhões de clientes. O Bot Livelo foi crucial para estreitarmos o relacionamento com os usuários, identificando os comportamentos e humanizando o atendimento”, conta Felipe Pontieri, diretor de tecnologia da Livelo.
Em função dos resultados positivos do projeto, o objetivo para o próximo ano é ampliar ainda mais os canais digitais que deverão incluir também WhatsApp.
