Altitude facilita migração de Contact Center para nuvem

Tecnologias em nuvem oferecem diversos benefícios para as empresas e já se mostram uma realidade no mercado. No setor de Contact Center, essas soluções tornam o armazenamento mais eficiente, já que milhares de dados são gerados a todo momento, todos os dias. De acordo com um estudo realizado pela Markets and Markets, o mercado de Contact Centers hospedado na nuvem foi avaliado em quase 6 bilhões de dólares em 2016 e deve chegar a mais de 20 bilhões de dólares em 2022, apresentando uma taxa de crescimento anual de 25,2%.

Tendo em vista esse cenário, a Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, oferece um pacote de soluções, o Altitude Xperience, também na nuvem. O software automatiza o gerenciamento de interações e auxilia as empresas na consolidação de seus dados de forma eficaz.

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O atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais das organizações. Eles devem sempre estar no centro dos negócios e, por isso, a inovação neste mercado de Contact Centers é tão importante. De acordo com Vanessa Tiba, country manager da empresa no Brasil, a Altitude Software entende essa importância e, por isso, quis facilitar as operações ao levar um de seus principais conjuntos de soluções para a nuvem. “Os CIOs das empresas devem aproveitar as vantagens oferecidas pela chegada de soluções em nuvem, como gravação das chamadas, que proporcionam maior controle sobre a qualidade do serviço, por exemplo. Além disso, ajuda os agentes a melhorar seu trabalho, estabelecendo KPIs, além de ter uma visão global em tempo real dos resultados”, completa.

Entre as soluções do pacote Altitude Xperience está o Xperience Routing. O aplicativo permite configuração simples e rápida, ao mesmo tempo em que oferece experiência aprimorada, já que transmite mensagens personalizadas enquanto esperam a disponibilidade de um agente para atendimento. O app permite, ainda, que o cliente escolha receber o retorno de sua ligação caso o tempo de espera para falar com um agente seja muito longo naquele momento.

O Altitude Xperience traz outra novidade: o Portal GDPR para auxiliar as empresas no cumprimento da nova legislação focada na gestão e uso dos dados pessoais de seus consumidores. O portal centraliza toda a informação em um único diretório, o que facilita a organização por categorias, conforme determinação da nova lei.

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