DNK INFOTELECOM lança sistema de atendimento ao cliente multicanal

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A DNK  INFOTELECOM, empresa especializada em soluções para Call Center, apresentou essa semana sua mais nova criação: o Servidor de Colaboração Multicanal. Trata-se de um sistema que  pode ser integrado ao App atual das empresas, sem necessidade de desenvolver um novo (a menos que a empresa não possua um app já criado).

É a viabilidade do cliente navegar por todas as opções de URA ou  Site das empresas, em um celular (via dados), com a possibilidade de ser transferido com pop-up (sincronismo de telas) para o atendimento humano (voz). Nessa transferência, além dos dados do cliente, teremos a navegação previamente efetuada pelo usuário na tela dos agentes efetuada no mobile.

O sistema promete trazer significativa economia para as empresas e o cliente final. Entre as vantagens alegadas pela empresa estão:

No Smartphone o cliente terá os mesmos menus e informações da URA tradicional, com possibilidade de conversar com o atendente via telefonia.

Muito mais rápido e preciso no acesso as informações, sem nenhuma limitação em relação a URA tradicional.

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Economia significativa para o cliente em custos de telefonia.

Opção inédita de transferir para o atendimento humano com sincronismo de telas, sem passar pela URA tradicional.

As transações efetuadas não passam pela URA tradicional utilizada pela empresa.

A Solução Multicanal é baseada nas transações de URA e interfaces externas existentes e em uso no Contact Center (BD, CTI, etc.) Não requer alterar ou desenvolver nova(s) transação(s).; Novas transações poderão ser incorporadas, as possibilidades via Smartphone são muitos maiores que via voz; Possibilita a entrada e saída de dados alfa-numéricos e imagens, sem a necessidade de utilização de Reconhecimento de Voz, que possui um alto custo de implementação e licenciamento.

O sistema visa reduzir drasticamente o atendimento no modelo atual, e independe do sistema de URAs que a empresa possua, já que as transações do Servidor de Colaboração DNK não passarão pelo sistema de atendimento eletrônico atual.

Segundo Ântimo Gentile, Diretor Presidente da DNK, a solução traz significativos benefícios para qualquer empresa, já que unifica a web/mobile com o atendimento humano. Imagine um cliente navegando em um site para efetuar uma compra. No fechamento do negócio, ele tem uma dúvida. As solução atuais, nesse caso, oferecem a opção de chat. Sem dúvida, segundo Gentile, é uma boa opção, mas quando se trata de operações via celular, fica um pouco desconfortável. É nesse caso que nosso projeto oferece o diferencial da transferência ao Call Center por voz, totalmente integrado ao PABX/DAC do cliente através de funcionalidades CTI.

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