Infobip aposta em engajamento de usuários com mensageria omni-channel

Cada vez mais, consumidores de todo o mundo utilizam celulares diariamente como guia para diversas ações, como fazer compras, verificar as principais notícias do dia ou, até mesmo, acompanhar as campanhas da sua marca favorita nas redes sociais. É por isso que a mobilidade, hoje, é sem dúvida a melhor forma de as marcas se comunicarem com o consumidor final.

Pensando no consumidor que está mais exigente e nas melhores formas das organizações criarem uma relação duradoura e efetiva com seus clientes, a Infobip – empresa que opera uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo –, aposta no engajamento de usuários com a mensageria omni-channel.

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O objetivo é que, por meio da plataforma de comunicação da Infobip, seja possível automatizar, gerenciar e enviar campanhas em todos os canais –SMS, Voz, OTT (Viber), e-mail e notificações push – por meio de um único portal web. Assim, é possível criar campanhas integradas, pensando na preferência do cliente.

“A maneira como os consumidores usam seus celulares define como se comunicam, fazem compras e se envolvem com as marcas. Assim, as empresas precisam enviar mensagens atraentes, objetivas, intuitivas e personalizadas, de acordo com o perfil, os gostos e preferências de cada consumidor”, diz Yuri Fiaschi, diretor de Vendas Latam da Infobip.

Considerando um potencial de negócios, a tendência é que organizações de todos os tamanhos passem a abraçar o omni-channel. A Juniper Research, especialista em pesquisas de mercado e business intelligence, previu que 160 trilhões de mensagens on-line ou via celular serão enviadas por ano até 2019 e o omni-channel será responsável pela maior parte delas, ou seja, diferentes canais de comunicação serão unidos por meio de novas formas de gerenciamento tecnológico e métodos mais simples de integração.

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