A ClickTale é uma das principais ferramentas para análise de visitantes do mercado.
Escrevi o seguinte artigo no qual trato desta e de outras ferramentas (mais baratas).
Atenção: heatmaps podem aumentar sua taxa de conversão
http://ecommercenews.com.br/artigos/tutoriais/atencao-heatmaps-podem-aumentar-sua-taxa-de-conversao
Heatmap (mapa de calor) é simplesmente uma excelente opção para otimizar a loja virtual e a ferramenta CrazyEgg que falo no artigo é barata e simplíssima de instalar.
Abraços
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