Videoaulas gratuitas abordam Sucesso do Cliente

Muito mais do que pós-vendas e suporte. Esse é o tema da primeira videoaula sobre Sucesso do Cliente oferecida gratuitamente pela Exact Sales, empresa que tem se destacado ao incentivar a inteligência comercial de PMEs brasileiras. A primeira aula será ao vivo pela internet no dia 19 de janeiro, às 19h. As inscrições podem ser feitas pelo link http://url.exactsal.es/videoaulaCS1. Entre os assuntos abordados estão a diferença entre satisfação e sucesso; os papéis da Pós-Vendas, do Suporte e do Sucesso do Cliente; e o ciclo de vida do cliente.

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O gerente comercial da Exact Sales, Kayuá Freitas, irá ministrar essa e as próximas aulas, sempre com a presença de um novo convidado. Para o primeiro encontro já está confirmada a participação da gerente de sucesso e satisfação da Exact, Flavia Menegazzo. “O objetivo das aulas é apresentar o conceito de Sucesso do Cliente aos empresários brasileiros e também mostrar que a satisfação dele vai muito além de oferecer suporte”, explica Kayuá. “Conhecer os hábitos e preferências de cada cliente é fundamental para que a relação entre a empresa e o comprador seja a mais benéfica possível, resulte em um relacionamento de longo prazo e voltado para o deslumbramento do cliente, mais do que apenas a satisfação dele”, completa.

Uma das referencias nacionais em pré-vendas com o software Spotter, a Exact Sales lançou recentemente a plataforma Success, totalmente voltada para o acompanhamento do cliente após a venda. O Exact Success é pioneiro no mercado brasileiro e foca na jornada de sucesso do cliente por meio de fluxos de aprendizado, engajamento, entrega de valor e retenção. O software coleta informações de comportamento de clientes um a um, se adaptando e, automaticamente, buscando resolver os desconfortos antes de virarem insatisfações – além de aproveitar oportunidades de novas vendas ou aumento de ticket. “A ideia é que, com o uso dessa ferramenta, a demanda do SAC reduza drasticamente”, afirma o CEO da empresa, Théo Orosco.

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