Atos e NICE inContact anunciam parceria para potencializar a adoção de cloud para agentes de Contact Centers

A Atos SE (CAC40) e a NICE inContact, uma empresa do grupo NICE, anunciaram uma parceria em que a Atos, líder mundial em transformação digital, com mais de 110.000 funcionários em 73 países, fará do NICE inContact CXone uma solução preferencial para sua abordagem de CCaaS (Contact Center as a Service, isto é, ferramentas de Contact Center fornecidas no modelo de serviço) e disponibilizará a plataforma CXone para a base instalada da empresa de milhares de agentes de Contact Center em todo o mundo, bem como para novos clientes.

O CXone será integrado à Circuit e comercializado pela Atos sob o nome Cloud Contact Center, equipado com o CXone, para fornecer uma plataforma unificada omnicanal de experiência do cliente na nuvem prioritariamente digital, complementando a solução OpenScape Contact Center, que a Atos continuará oferecendo para atender às demandas por soluções locais e hospedadas.

“As organizações de Contact Center de todos os tamanhos ao redor do mundo estão migrando para a nuvem para impulsionar experiências de clientes profundas e envolventes que reduzem os custos e, ao mesmo tempo, aumentam a fidelidade, a defesa de direitos e a participação em carteira”, disse Paul Jarman, CEO da NICE inContact. “Nossa parceria com a Atos demonstra a rápida expansão internacional da NICE inContact. Estamos muito felizes por poder trabalhar juntos, trazendo os benefícios de cloud para milhares de agentes e clientes em todo o mundo”.

Ao comentar sobre a parceria, Simon Skellon, Diretor de Vendas da divisão UCC da Atos, endossou essa visão: “Para muitos clientes, a migração para a nuvem é um elemento central de sua estratégia de transformação digital. Oferecendo a eles a plataforma de cloud da NICE inContact, sustentada pela liderança comprovada da Atos em serviços no local de trabalho, as empresas terão a oportunidade perfeita de migrar para uma experiência verdadeiramente omnicanal e prioritariamente digital, quer seja entregue diretamente pela Atos ou por meio de um membro da nossa extensa comunidade de parceiros”.

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A parceria confere à Atos um posicionamento de liderança no mercado de CCaaS com o apoio do CXone. NICE inContact foi apontada, pelo quarto ano consecutivo, como líder no relatório Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America (Quadrante Mágico da Gartner para Contact Center as a Service [CCaaS] na América do Norte).

No relatório The Forrester Wave™: Cloud Contact Centers, Q3 2018 (The Forrester Wave™: Contact Centers na Nuvem, 3º trimestre de 2018), a NICE inContact CXone foi nomeada líder, posicionando o CXone entre as soluções de Contact Center na Nuvem mais importantes do mercado. A NICE inContact continua a investir em inovações para ajudar seus clientes a oferecer experiências excepcionais aos consumidores. Com mais de 1.600 funcionários de P&D, a NICE e a NICE inContact detêm mais de 300 patentes.

Paralelamente, a parceria traz à NICE inContact uma aliança corporativa de tecnologia e serviços de TI renomada e altamente confiável, que figura no topo dos Quadrantes Mágicos da Gartner para Serviços Gerenciados no Local de Trabalho – Europa e América do Norte (Europe and North America Gartner Magic Quadrants for Managed Workplace Services), além de ocupar posições de liderança apontadas pela Aragon Research, Inc., em sua iniciativa The Aragon Research Globe for UCC, 2019” (Pesquisa Mundial da Aragon para Colaboração e Comunicações Unificadas [UCC]), sob a marca Unify – marca da Atos que abrange as soluções de colaboração e comunicação da empresa.

Com uma ampla base instalada da Atos, que abrange desde negócios menores até as maiores corporações e agências governamentais do mundo, ambas as empresas estão empolgadas com o potencial dessa nova parceria, que entra em vigor imediatamente em todo o mundo.

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