Ainda existe a crença de que um ou dois estagiários para executar essas tarefas é suficientes, mas aos poucos está ficando evidente quais canais de comunicação o consumidor prefere. Daqui a pouco, essa linha de operações será carro chefe de muitas empresas online e offline, pois é a maneira mais fácil de entender como o cliente pensa, e como antigi-lo.