Atendimento ao Cliente – E-Commerce News https://ecommercenews.com.br Notícias de e-commerce e marketing digital. Agenda de eventos em e-commerce. Catalogo de empresas de e-commerce, PRofissionais de e-commerce, vagas de emprego em e-commerce e muito mais. Fri, 18 Jan 2019 18:52:51 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.0.3 4 vantagens ao automatizar o seu e-commerce /artigos/4-vantagens-ao-automatizar-o-seu-e-commerce/ /artigos/4-vantagens-ao-automatizar-o-seu-e-commerce/#respond Mon, 18 Sep 2017 13:46:50 +0000 /?p=107079 Na busca pela excelência nos negócios, reduzir custos e aumentar a produtividade é o objetivo de todo empreendedor. Com olho nessas metas, algumas soluções que permitem a automação no e-commerce são fortes aliadas. Uma tecnologia que automatize os processos faz sua equipe ganhar tempo e também melhora a gestão de seus negócios virtuais ou físicos. […]

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]]> /artigos/4-vantagens-ao-automatizar-o-seu-e-commerce/feed/ 0 Cinco conceitos de gerenciamento em tempo real que impactam na experiência do cliente /artigos/dicas-artigos/cinco-conceitos-de-gerenciamento-em-tempo-real-que-impactam-na-experiencia-do-cliente/ /artigos/dicas-artigos/cinco-conceitos-de-gerenciamento-em-tempo-real-que-impactam-na-experiencia-do-cliente/#comments Tue, 29 Aug 2017 15:38:56 +0000 /?p=102540 O Real Time Management – RTM – ou Gerenciamento em Tempo Real tem como principal objetivo gerenciar todas as interações que ocorrem no contact center em tempo real e que permitam suportar a melhoria da operação. Saber o que acontece durante uma interação dentro do contact center, após seu encerramento, não possibilita que os gerentes […]

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]]> /artigos/dicas-artigos/cinco-conceitos-de-gerenciamento-em-tempo-real-que-impactam-na-experiencia-do-cliente/feed/ 1 Net Promoter Score – O cliente no comando /artigos/tendencias-artigos/net-promoter-score-o-cliente-no-comando/ /artigos/tendencias-artigos/net-promoter-score-o-cliente-no-comando/#respond Fri, 25 Aug 2017 14:16:16 +0000 /?p=102373 Será que você, que possui uma empresa ou trabalha para uma, conhece mesmo o grau de satisfação dos clientes com seus produtos e serviços? Pense bem, pois são grandes as chances de você estar ludibriado em suas próprias crenças. Para te ajudar nessa missão, vamos falar sobre o NPS, Net Promoter Score. O NPS é […]

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]]> /artigos/tendencias-artigos/net-promoter-score-o-cliente-no-comando/feed/ 0 Cinco dicas para melhorar a experiência do cliente com feedback digital /artigos/dicas-artigos/cinco-dicas-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente-com-feedback-digital/ /artigos/dicas-artigos/cinco-dicas-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente-com-feedback-digital/#comments Wed, 23 Aug 2017 14:11:21 +0000 /?p=102236 O feedback digital tem o potencial de impactar profundamente os negócios na definição de métricas, como fidelização de clientes e receita. No entanto, isso acontece apenas se o retorno for aproveitado corretamente. Para que esse seja o caso, há muitas estratégias fundamentais que devem ser seguidas. A primeira delas é garantir a captura de dados […]

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]]> /artigos/dicas-artigos/cinco-dicas-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente-com-feedback-digital/feed/ 1 Competências digitais no contact center são cruciais para o relacionamento com o cliente /artigos/tendencias-artigos/competencias-digitais-no-contact-center-sao-cruciais-para-o-relacionamento-com-o-cliente/ /artigos/tendencias-artigos/competencias-digitais-no-contact-center-sao-cruciais-para-o-relacionamento-com-o-cliente/#respond Mon, 14 Aug 2017 20:01:09 +0000 /?p=101843 O uso da tecnologia no dia a dia mudou nossas expectativas como clientes. Não apenas esperamos serviços disponíveis 24×7, mas também de uma conexão muito melhor, isso porque 42% das interações realizadas atualmente são digitais (e-mail para web chat por meio de aplicativos móveis e redes sociais). E isso cresce em uma progressão geométrica entre […]

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]]> /artigos/tendencias-artigos/competencias-digitais-no-contact-center-sao-cruciais-para-o-relacionamento-com-o-cliente/feed/ 0 Cliente fidelizado para aumentar as receitas /artigos/dicas-artigos/cliente-fidelizado-para-aumentar-as-receitas/ /artigos/dicas-artigos/cliente-fidelizado-para-aumentar-as-receitas/#respond Fri, 11 Aug 2017 11:00:57 +0000 /?p=101672 Toda vez que uma pessoa abre um empreendimento, seja na web ou fora dela, o objetivo principal é conseguir lucros. Independente de qual for a empresa, sempre esse vai ser o motivo para o qual ela abriu o negócio. E para isso acontecer é preciso que ela tenha cada vez mais um cliente fidelizado. Há muitas […]

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]]> /artigos/dicas-artigos/cliente-fidelizado-para-aumentar-as-receitas/feed/ 0 O futuro do atendimento caminha para ser mais humanizado. Será? /noticias/tendencias/o-futuro-do-atendimento-caminha-para-ser-mais-humanizado-sera/ /noticias/tendencias/o-futuro-do-atendimento-caminha-para-ser-mais-humanizado-sera/#respond Fri, 11 Aug 2017 11:00:55 +0000 /?p=101678 Muito tem se discutido sobre a substituição do capital humano por computadores. E isso tem reflexo direto no atendimento ao cliente e na experiência do consumidor. Estudo recente realizado pela Gartner aponta que até 2020, os consumidores vão conseguir administrar 85% dos relacionamentos com empresas, sem qualquer intervenção humana. De acordo com o Coordenador de […]

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]]> /noticias/tendencias/o-futuro-do-atendimento-caminha-para-ser-mais-humanizado-sera/feed/ 0 A importância da jornada do cliente na era da transformação digital /artigos/dicas-artigos/a-importancia-da-jornada-do-cliente-na-era-da-transformacao-digital/ /artigos/dicas-artigos/a-importancia-da-jornada-do-cliente-na-era-da-transformacao-digital/#respond Thu, 10 Aug 2017 15:16:46 +0000 /?p=101626 O mercado tem discutido sobre o que as empresas têm desenvolvido acerca de inovação para transformarem digitalmente seus negócios. Além dos benefícios em suas operações, o que as companhias podem extrair de mais valioso para se aproximar de seus clientes e alavancar as vendas? A principal estratégia está relacionada à análise da jornada do cliente. […]

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]]> /artigos/dicas-artigos/a-importancia-da-jornada-do-cliente-na-era-da-transformacao-digital/feed/ 0 Design Thinking: como o consumidor influencia na sua estratégia /artigos/dicas-artigos/design-thinking-como-o-consumidor-influencia-na-sua-estrategia/ /artigos/dicas-artigos/design-thinking-como-o-consumidor-influencia-na-sua-estrategia/#respond Mon, 07 Aug 2017 18:03:37 +0000 /?p=101369 O Design Thinking – conjunto de métodos e processos para abordar problemas relacionados a futuras aquisições de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções – é um termo atual e que idealiza o equilíbrio. Nos últimos anos as grandes corporações começaram a perceber a importância da necessidade de criar soluções inovadoras a partir do […]

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]]> /artigos/dicas-artigos/design-thinking-como-o-consumidor-influencia-na-sua-estrategia/feed/ 0 O que podemos – e devemos – aprender com o cliente? /artigos/dicas-artigos/o-que-podemos-e-devemos-aprender-com-o-cliente/ /artigos/dicas-artigos/o-que-podemos-e-devemos-aprender-com-o-cliente/#respond Mon, 07 Aug 2017 17:33:54 +0000 /?p=101364 Para o cliente hiperconectado e exigente, a internet funciona como um grande e eficiente SAC. Este consumidor valoriza a experiência e quer se relacionar com as empresas em todos os canais disponíveis – das mídias sociais ao site ou blog, sem esquecer dos apps. Uma pesquisa da Dimension Data aponta que 75% das organizações consideram […]

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