Atendimento ao Cliente – E-Commerce News

4 vantagens ao automatizar o seu e-commerce

Mon, 18 Sep 2017 13:46:50 +0000

Na busca pela excelência nos negócios, reduzir custos e aumentar a produtividade é o objetivo de todo empreendedor. Com olho nessas metas, algumas soluções que permitem a automação no e-commerce são fortes aliadas. Uma tecnologia que automatize os processos faz sua equipe ganhar tempo e também melhora a gestão de seus negócios virtuais ou físicos. […]

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Cinco conceitos de gerenciamento em tempo real que impactam na experiência do cliente

Tue, 29 Aug 2017 15:38:56 +0000

O Real Time Management – RTM – ou Gerenciamento em Tempo Real tem como principal objetivo gerenciar todas as interações que ocorrem no contact center em tempo real e que permitam suportar a melhoria da operação. Saber o que acontece durante uma interação dentro do contact center, após seu encerramento, não possibilita que os gerentes […]

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Net Promoter Score – O cliente no comando

Fri, 25 Aug 2017 14:16:16 +0000

Será que você, que possui uma empresa ou trabalha para uma, conhece mesmo o grau de satisfação dos clientes com seus produtos e serviços? Pense bem, pois são grandes as chances de você estar ludibriado em suas próprias crenças. Para te ajudar nessa missão, vamos falar sobre o NPS, Net Promoter Score. O NPS é […]

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Cinco dicas para melhorar a experiência do cliente com feedback digital

Wed, 23 Aug 2017 14:11:21 +0000

O feedback digital tem o potencial de impactar profundamente os negócios na definição de métricas, como fidelização de clientes e receita. No entanto, isso acontece apenas se o retorno for aproveitado corretamente. Para que esse seja o caso, há muitas estratégias fundamentais que devem ser seguidas. A primeira delas é garantir a captura de dados […]

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Competências digitais no contact center são cruciais para o relacionamento com o cliente

Mon, 14 Aug 2017 20:01:09 +0000

O uso da tecnologia no dia a dia mudou nossas expectativas como clientes. Não apenas esperamos serviços disponíveis 24×7, mas também de uma conexão muito melhor, isso porque 42% das interações realizadas atualmente são digitais (e-mail para web chat por meio de aplicativos móveis e redes sociais). E isso cresce em uma progressão geométrica entre […]

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Cliente fidelizado para aumentar as receitas

Fri, 11 Aug 2017 11:00:57 +0000

Toda vez que uma pessoa abre um empreendimento, seja na web ou fora dela, o objetivo principal é conseguir lucros. Independente de qual for a empresa, sempre esse vai ser o motivo para o qual ela abriu o negócio. E para isso acontecer é preciso que ela tenha cada vez mais um cliente fidelizado. Há muitas […]

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O futuro do atendimento caminha para ser mais humanizado. Será?

Fri, 11 Aug 2017 11:00:55 +0000

Muito tem se discutido sobre a substituição do capital humano por computadores. E isso tem reflexo direto no atendimento ao cliente e na experiência do consumidor. Estudo recente realizado pela Gartner aponta que até 2020, os consumidores vão conseguir administrar 85% dos relacionamentos com empresas, sem qualquer intervenção humana. De acordo com o Coordenador de […]

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A importância da jornada do cliente na era da transformação digital

Thu, 10 Aug 2017 15:16:46 +0000

O mercado tem discutido sobre o que as empresas têm desenvolvido acerca de inovação para transformarem digitalmente seus negócios. Além dos benefícios em suas operações, o que as companhias podem extrair de mais valioso para se aproximar de seus clientes e alavancar as vendas? A principal estratégia está relacionada à análise da jornada do cliente. […]

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Design Thinking: como o consumidor influencia na sua estratégia

Mon, 07 Aug 2017 18:03:37 +0000

O Design Thinking – conjunto de métodos e processos para abordar problemas relacionados a futuras aquisições de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções – é um termo atual e que idealiza o equilíbrio. Nos últimos anos as grandes corporações começaram a perceber a importância da necessidade de criar soluções inovadoras a partir do […]

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O que podemos – e devemos – aprender com o cliente?

Mon, 07 Aug 2017 17:33:54 +0000

Para o cliente hiperconectado e exigente, a internet funciona como um grande e eficiente SAC. Este consumidor valoriza a experiência e quer se relacionar com as empresas em todos os canais disponíveis – das mídias sociais ao site ou blog, sem esquecer dos apps. Uma pesquisa da Dimension Data aponta que 75% das organizações consideram […]

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