Albert Deweik – E-Commerce News

As métricas de Call Center mais importantes que você precisa conhecer

Tue, 02 Aug 2016 13:52:19 +0000

Estar atento à qualidade do atendimento ao consumidor é uma condição básica para oferecer um serviço eficiente. O Serviço de Atendimento ao Cliente, conhecido pela sigla SAC, é o setor responsável por informar os consumidores em caso de dúvidas. Uma pesquisa do Ministério da Justiça identificou que os principais motivos que levam o cliente a […]

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Fui traído pelo meu cliente!

Wed, 11 May 2016 03:22:47 +0000

Sabe como é aquele ditado, né? Em briga de marido e mulher, ninguém mete a colher… Mas, nessa briga, vou ter que dar minha opinião. Quantas vezes não nos deparamos com clientes, teoricamente fiéis, que, do dia para a noite – ou pelo menos parece ser assim – nos trocam pelo concorrente? A comparação de […]

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Integração nos canais de atendimento: o sonho já é real

Tue, 12 Apr 2016 15:00:29 +0000

Uma solução que integre todos os canais de atendimento da companhia e consiga se relacionar com o consumidor onde quer que ele esteja. Este é o sonho de nove em cada dez líderes de empresas, de acordo com o estudo “Empresas feitas para o cliente”, da DOM Strategy Partners. Atualmente, o usuário utiliza diversas ferramentas […]

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O atendimento multicanal está morto. É hora do atendimento omnichannel

Thu, 24 Mar 2016 11:12:40 +0000

O atendimento multicanal morreu faz um tempo e, se eu sou o primeiro a te dar essa notícia, preocupe-se: é hora de correr atrás do futuro. É hora do atendimento omnichannel. Você está atendendo seu cliente como ele espera? Se for com uma estratégia de atendimento multicanal, talvez tenha que reconsiderar. A estratégia de atendimento […]

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Do outro lado da linha: o papel do operador para garantir relacionamento com o consumidor

Tue, 05 Jan 2016 17:12:19 +0000

Quando um consumidor entra em contato com o serviço de atendimento de uma empresa, já espera uma experiência pouca agradável – já que historicamente o relacionamento com o cliente nunca foi tratado como prioritário pelas empresas do Brasil. O que este usuário não sabe é que, do outro lado, o operador também está em uma […]

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Invista no atendimento sem esquecer da empatia

Mon, 30 Nov 2015 18:32:37 +0000

Quando falamos em atendimento ao consumidor, logo pensamos em automatização, mobile, geolocalização, e tecnologias que possam otimizar os processos. Nos últimos anos, tivemos uma grande evolução nos sistemas disponibilizados no mercado, e os consumidores sentiram essa diferença no dia a dia. Porém, ao focar tanto na tecnologia, as empresas não devem esquecer-se de um fator […]

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Os desafios do atendimento personalizado

Fri, 16 Oct 2015 15:24:40 +0000

Foi-se o tempo em que responder uma dúvida ou solucionar um problema era o suficiente para fidelizar o consumidor. Hoje, é necessário oferecer um atendimento diferenciado, para que a experiência com a sua empresa seja lembrada como positiva. Lidar com o grande volume de clientes e ao mesmo tempo oferecer um atendimento personalizado requer muito […]

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Como lidar com a ansiedade do cliente no e-commerce

Wed, 13 May 2015 15:58:26 +0000

Há pouco mais de 10 anos, era difícil imaginar que teríamos tanta facilidade para realizar uma compra via internet. O e-commerce trouxe uma série de vantagens, como rapidez, comodidade e variedade de opções disponíveis para compra. Porém, com essa nova realidade, encontrar o produto com o melhor preço e frete barato não são mais as […]

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Tendências na área de atendimento

Wed, 11 Feb 2015 12:12:21 +0000

Com a chegada do novo ano, estamos no momento ideal para fazer uma retrospectiva do mercado e planejar quais serão os próximos passos para 2015. O atendimento mobile continua sendo um grande desafio para as empresas que estão começando a se adaptar com o consumidor que está online primariamente neste canal. Com esse novo comportamento, […]

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O futuro do atendimento ao cliente

Wed, 28 May 2014 10:50:08 +0000

Observando as mudanças que aconteceram nos últimos anos na área de atendimento ao consumidor, eu tenho uma preocupação. Vou dormir todos os dias pensando em como melhorar o atendimento das empresas que trabalham com a plataforma que comercializo. Mas a minha preocupação não é somente como eles podem atender melhor os clientes hoje, mas sim […]

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