Atendimento ao Cliente – E-Commerce News

O atendimento multicanal está morto. É hora do atendimento omnichannel

Thu, 24 Mar 2016 11:12:40 +0000

O atendimento multicanal morreu faz um tempo e, se eu sou o primeiro a te dar essa notícia, preocupe-se: é hora de correr atrás do futuro. É hora do atendimento omnichannel. Você está atendendo seu cliente como ele espera? Se for com uma estratégia de atendimento multicanal, talvez tenha que reconsiderar. A estratégia de atendimento […]

O post O atendimento multicanal está morto. É hora do atendimento omnichannel apareceu primeiro em E-Commerce News.

]]>

Sete tipos de clientes que você precisa conhecer (e como lidar com eles)

Tue, 08 Mar 2016 18:54:06 +0000

Todos os processos de atendimento devem ser iniciados a partir da identificação dos desejos e necessidades de tipos de clientes distintos. Afinal, conhecer o perfil de cada pessoa é requisito básico para oferecer produtos e serviços de qualidade. Quem faz a afirmação é Albert Deweik, CEO da NeoAssist, empresa especializada em soluções de atendimento ao […]

O post Sete tipos de clientes que você precisa conhecer (e como lidar com eles) apareceu primeiro em E-Commerce News.

]]>

A Busca pelo Santo Graal de atendimento ao cliente

Tue, 23 Feb 2016 19:57:41 +0000

Guardadas as devidas proporções observadas no filme “Indiana Jones e a Última Cruzada”, a respeito da obsessão do arqueólogo Henry Jones na busca pelo Santo Graal que proporcionava vida eterna a quem dele bebesse, hoje em dia podemos afirmar que são as empresas que estão obcecadas em conquistar o “Graal de Experiência do Cliente”, que […]

O post A Busca pelo Santo Graal de atendimento ao cliente apareceu primeiro em E-Commerce News.

]]>

E-mail, telefone ou redes sociais? Com que atendimento eu vou?

Tue, 16 Feb 2016 19:57:48 +0000

Até os anos 1990, o consumidor tinha apenas três alternativas para ser atendido por uma empresa: ir pessoalmente até a sede, enviar uma carta ou fazer uma ligação telefônica. Entretanto, hoje a situação se inverteu. Há uma diversidade de pontos de contato e as empresas sabem que deslizes nesta área mancham a reputação da marca. […]

O post E-mail, telefone ou redes sociais? Com que atendimento eu vou? apareceu primeiro em E-Commerce News.

]]>

O que esperar do mercado de tecnologia para atendimento ao cliente em 2016

Wed, 20 Jan 2016 16:44:38 +0000

O mercado em geral se encontra em plena transformação e os clientes, como sabemos, estão cada dia mais exigentes. Em contrapartida, temos a tecnologia como constante aliada na gestão de clientes que estão em busca de produtos e serviços de excelência. O grande desafio já conhecido que se acentuará ao longo de 2016, será a […]

O post O que esperar do mercado de tecnologia para atendimento ao cliente em 2016 apareceu primeiro em E-Commerce News.

]]>

Do outro lado da linha: o papel do operador para garantir relacionamento com o consumidor

Tue, 05 Jan 2016 17:12:19 +0000

Quando um consumidor entra em contato com o serviço de atendimento de uma empresa, já espera uma experiência pouca agradável – já que historicamente o relacionamento com o cliente nunca foi tratado como prioritário pelas empresas do Brasil. O que este usuário não sabe é que, do outro lado, o operador também está em uma […]

O post Do outro lado da linha: o papel do operador para garantir relacionamento com o consumidor apareceu primeiro em E-Commerce News.

]]>

A evolução necessária: Transformar o Contact Center em um Customer Engagement Center (CEC)

Wed, 23 Dec 2015 15:06:03 +0000

O Instituto Gartner define Client Engagement Center (Centro de Compromisso com o Cliente) – CEC como um conjunto de tecnologias e aplicativos de negócios que são projetados para proporcionar serviço e suporte ao cliente, independente do canal de interação, com o objetivo de oferecer a regra de negócio mais adequada, informação ou atendimento personalizado para cada ocasião […]

O post A evolução necessária: Transformar o Contact Center em um Customer Engagement Center (CEC) apareceu primeiro em E-Commerce News.

]]>

Acesso a ferramentas de autoatendimento online aumentam em 41% durante a Black Friday

Thu, 10 Dec 2015 18:37:11 +0000

O recorde nas vendas da última Black Friday, que movimentou R$1,53 bilhão, superando em 57% a edição de 2014 também foi acompanhado pelo crescimento da utilização de ferramentas de autoatendimento online, que os e-commerces oferecem aos consumidores para solucionarem rapidamente suas dúvidas, em uma central de atendimento automatizada. Levantamento realizado na base da Direct Talk, […]

O post Acesso a ferramentas de autoatendimento online aumentam em 41% durante a Black Friday apareceu primeiro em E-Commerce News.

]]>

DNK INFOTELECOM lança sistema de atendimento ao cliente multicanal

Fri, 04 Dec 2015 11:08:16 +0000

A DNK INFOTELECOM, empresa especializada em soluções para Call Center, apresentou essa semana sua mais nova criação: o Servidor de Colaboração Multicanal. Trata-se de um sistema que pode ser integrado ao App atual das empresas, sem necessidade de desenvolver um novo (a menos que a empresa não possua um app já criado). É a viabilidade […]

O post DNK INFOTELECOM lança sistema de atendimento ao cliente multicanal apareceu primeiro em E-Commerce News.

]]>

Invista no atendimento sem esquecer da empatia

Mon, 30 Nov 2015 18:32:37 +0000

Quando falamos em atendimento ao consumidor, logo pensamos em automatização, mobile, geolocalização, e tecnologias que possam otimizar os processos. Nos últimos anos, tivemos uma grande evolução nos sistemas disponibilizados no mercado, e os consumidores sentiram essa diferença no dia a dia. Porém, ao focar tanto na tecnologia, as empresas não devem esquecer-se de um fator […]

O post Invista no atendimento sem esquecer da empatia apareceu primeiro em E-Commerce News.

]]>