Atendimento ao Cliente – E-Commerce News http://ecommercenews.com.br Um patrimônio do Comércio Eletrônico Sat, 09 Apr 2016 00:11:23 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.4.2 O atendimento multicanal está morto. É hora do atendimento omnichannel /artigos/tendencias-artigos/o-atendimento-multicanal-esta-morto-e-hora-do-atendimento-omnichannel /artigos/tendencias-artigos/o-atendimento-multicanal-esta-morto-e-hora-do-atendimento-omnichannel#comments Thu, 24 Mar 2016 11:12:40 +0000 /?p=85147 O atendimento multicanal morreu faz um tempo e, se eu sou o primeiro a te dar essa notícia, preocupe-se: é hora de correr atrás do futuro. É hora do atendimento omnichannel. Você está atendendo seu cliente como ele espera? Se for com uma estratégia de atendimento multicanal, talvez tenha que reconsiderar. A estratégia de atendimento […]

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]]> /artigos/tendencias-artigos/o-atendimento-multicanal-esta-morto-e-hora-do-atendimento-omnichannel/feed 2 Sete tipos de clientes que você precisa conhecer (e como lidar com eles) /noticias/dicas/sete-tipos-de-clientes-que-voce-precisa-conhecer-e-como-lidar-com-eles /noticias/dicas/sete-tipos-de-clientes-que-voce-precisa-conhecer-e-como-lidar-com-eles#respond Tue, 08 Mar 2016 18:54:06 +0000 /?p=84574 Todos os processos de atendimento devem ser iniciados a partir da identificação dos desejos e necessidades de tipos de clientes distintos. Afinal, conhecer o perfil de cada pessoa é requisito básico para oferecer produtos e serviços de qualidade. Quem faz a afirmação é Albert Deweik, CEO da NeoAssist, empresa especializada em soluções de atendimento ao […]

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]]> /noticias/dicas/sete-tipos-de-clientes-que-voce-precisa-conhecer-e-como-lidar-com-eles/feed 0 A Busca pelo Santo Graal de atendimento ao cliente /artigos/tendencias-artigos/a-busca-pelo-santo-graal-de-atendimento-ao-cliente /artigos/tendencias-artigos/a-busca-pelo-santo-graal-de-atendimento-ao-cliente#respond Tue, 23 Feb 2016 19:57:41 +0000 /?p=84295 Guardadas as devidas proporções observadas no filme “Indiana Jones e a Última Cruzada”, a respeito da obsessão do arqueólogo Henry Jones na busca pelo Santo Graal que proporcionava vida eterna a quem dele bebesse, hoje em dia podemos afirmar que são as empresas que estão obcecadas em conquistar o “Graal de Experiência do Cliente”, que […]

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]]> /artigos/tendencias-artigos/a-busca-pelo-santo-graal-de-atendimento-ao-cliente/feed 0 E-mail, telefone ou redes sociais? Com que atendimento eu vou? /noticias/dicas/e-mail-telefone-ou-redes-sociais-com-que-atendimento-eu-vou /noticias/dicas/e-mail-telefone-ou-redes-sociais-com-que-atendimento-eu-vou#respond Tue, 16 Feb 2016 19:57:48 +0000 /?p=84000 Até os anos 1990, o consumidor tinha apenas três alternativas para ser atendido por uma empresa: ir pessoalmente até a sede, enviar uma carta ou fazer uma ligação telefônica. Entretanto, hoje a situação se inverteu. Há uma diversidade de pontos de contato e as empresas sabem que deslizes nesta área mancham a reputação da marca. […]

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]]> /noticias/dicas/e-mail-telefone-ou-redes-sociais-com-que-atendimento-eu-vou/feed 0 O que esperar do mercado de tecnologia para atendimento ao cliente em 2016 /artigos/cases/o-que-esperar-do-mercado-de-tecnologia-para-atendimento-ao-cliente-em-2016 /artigos/cases/o-que-esperar-do-mercado-de-tecnologia-para-atendimento-ao-cliente-em-2016#respond Wed, 20 Jan 2016 16:44:38 +0000 /?p=83459 O mercado em geral se encontra em plena transformação e os clientes, como sabemos, estão cada dia mais exigentes. Em contrapartida, temos a tecnologia como constante aliada na gestão de clientes que estão em busca de produtos e serviços de excelência. O grande desafio já conhecido que se acentuará ao longo de 2016, será a […]

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]]> /artigos/cases/o-que-esperar-do-mercado-de-tecnologia-para-atendimento-ao-cliente-em-2016/feed 0 Do outro lado da linha: o papel do operador para garantir relacionamento com o consumidor /artigos/cases/do-outro-lado-da-linha-o-papel-do-operador-para-garantir-relacionamento-com-o-consumidor /artigos/cases/do-outro-lado-da-linha-o-papel-do-operador-para-garantir-relacionamento-com-o-consumidor#comments Tue, 05 Jan 2016 17:12:19 +0000 /?p=82969 Quando um consumidor entra em contato com o serviço de atendimento de uma empresa, já espera uma experiência pouca agradável – já que historicamente o relacionamento com o cliente nunca foi tratado como prioritário pelas empresas do Brasil. O que este usuário não sabe é que, do outro lado, o operador também está em uma […]

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]]> /artigos/cases/do-outro-lado-da-linha-o-papel-do-operador-para-garantir-relacionamento-com-o-consumidor/feed 2 A evolução necessária: Transformar o Contact Center em um Customer Engagement Center (CEC) /artigos/cases/a-evolucao-necessaria-transformar-o-contact-center-em-um-customer-engagement-center-cec /artigos/cases/a-evolucao-necessaria-transformar-o-contact-center-em-um-customer-engagement-center-cec#respond Wed, 23 Dec 2015 15:06:03 +0000 /?p=82738 O Instituto Gartner define Client Engagement Center (Centro de Compromisso com o Cliente) – CEC como um conjunto de tecnologias e aplicativos de negócios que são projetados para proporcionar serviço e suporte ao cliente, independente do canal de interação, com o objetivo de oferecer a regra de negócio mais adequada, informação ou atendimento personalizado para cada ocasião […]

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]]> /artigos/cases/a-evolucao-necessaria-transformar-o-contact-center-em-um-customer-engagement-center-cec/feed 0 Acesso a ferramentas de autoatendimento online aumentam em 41% durante a Black Friday /noticias/balancos/acesso-a-ferramentas-de-autoatendimento-online-aumentam-em-41-durante-a-black-friday /noticias/balancos/acesso-a-ferramentas-de-autoatendimento-online-aumentam-em-41-durante-a-black-friday#respond Thu, 10 Dec 2015 18:37:11 +0000 /?p=82347 O recorde nas vendas da última Black Friday, que movimentou R$1,53 bilhão, superando em 57% a edição de 2014 também foi acompanhado pelo crescimento da utilização de ferramentas de autoatendimento online, que os e-commerces oferecem aos consumidores para solucionarem rapidamente suas dúvidas, em uma central de atendimento automatizada. Levantamento realizado na base da Direct Talk, […]

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]]> /noticias/balancos/acesso-a-ferramentas-de-autoatendimento-online-aumentam-em-41-durante-a-black-friday/feed 0 DNK INFOTELECOM lança sistema de atendimento ao cliente multicanal /noticias/lancamentos/dnk-infotelecom-lanca-sistema-de-atendimento-ao-cliente-multicanal /noticias/lancamentos/dnk-infotelecom-lanca-sistema-de-atendimento-ao-cliente-multicanal#respond Fri, 04 Dec 2015 11:08:16 +0000 /?p=82164 A DNK  INFOTELECOM, empresa especializada em soluções para Call Center, apresentou essa semana sua mais nova criação: o Servidor de Colaboração Multicanal. Trata-se de um sistema que  pode ser integrado ao App atual das empresas, sem necessidade de desenvolver um novo (a menos que a empresa não possua um app já criado). É a viabilidade […]

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]]> /noticias/lancamentos/dnk-infotelecom-lanca-sistema-de-atendimento-ao-cliente-multicanal/feed 0 Invista no atendimento sem esquecer da empatia /artigos/cases/invista-no-atendimento-sem-esquecer-da-empatia /artigos/cases/invista-no-atendimento-sem-esquecer-da-empatia#respond Mon, 30 Nov 2015 18:32:37 +0000 /?p=82007 Quando falamos em atendimento ao consumidor, logo pensamos em automatização, mobile, geolocalização, e tecnologias que possam otimizar os processos. Nos últimos anos, tivemos uma grande evolução nos sistemas disponibilizados no mercado, e os consumidores sentiram essa diferença no dia a dia. Porém, ao focar tanto na tecnologia, as empresas não devem esquecer-se de um fator […]

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