Omnichannel – E-Commerce News

Executivo aponta 8 tendências para o varejo em 2016

Thu, 14 Apr 2016 14:56:01 +0000

O varejo vem sofrendo com a baixa das vendas e apresentou, em 2015, um dos piores resultados dos últimos tempos. Especialmente neste momento, em que a concorrência entre as empresas fica ainda mais acirrada, é preciso estar atento ao mercado e ao comportamento do consumidor para entender em que direção o setor está caminhando, de […]

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Integração nos canais de atendimento: o sonho já é real

Tue, 12 Apr 2016 15:00:29 +0000

Uma solução que integre todos os canais de atendimento da companhia e consiga se relacionar com o consumidor onde quer que ele esteja. Este é o sonho de nove em cada dez líderes de empresas, de acordo com o estudo “Empresas feitas para o cliente”, da DOM Strategy Partners. Atualmente, o usuário utiliza diversas ferramentas […]

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O atendimento multicanal está morto. É hora do atendimento omnichannel

Thu, 24 Mar 2016 11:12:40 +0000

O atendimento multicanal morreu faz um tempo e, se eu sou o primeiro a te dar essa notícia, preocupe-se: é hora de correr atrás do futuro. É hora do atendimento omnichannel. Você está atendendo seu cliente como ele espera? Se for com uma estratégia de atendimento multicanal, talvez tenha que reconsiderar. A estratégia de atendimento […]

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Quatro erros (e um acerto) que as empresas cometem com o omnichannel

Mon, 07 Dec 2015 16:55:32 +0000

Omnichannel é o termo da vez entre os varejistas brasileiros e está presente em congressos, reuniões de negócios e palestras. O conceito aborda a integração entre todos os canais da loja, melhorando a experiência do consumidor. Entretanto, como ainda é um fenômeno recente no país, muitas empresas acabam cometendo algumas falhas na tentativa de implementar […]

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Black Friday e o Omnichannel

Tue, 17 Nov 2015 16:56:01 +0000

Aproxima-se aquela data que já é considerada como a segunda maior para o varejo digital, a Black Friday. Inclusive, segundo levantamento do IBGE, os brasileiros passaram a antecipar suas compras de Natal durante o evento digital, o que dá ainda maior importância para a data. Iniciada no Brasil em 2010 através da iniciativa do site […]

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Cia dos Livros cada vez mais omnichannel

Thu, 15 Oct 2015 11:50:25 +0000

Para o consumidor a diferença entre o mundo físico e o digital diminui a cada dia e isso exige que o varejo se adapte a esse novo comportamento para não perder clientes, afinal, em breve não haverá mais diferença entre os canais, o foco será a consistência no atendimento. O cliente conhece o produto na […]

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Simplificando: Omnichannel é o E-commerce

Thu, 01 Oct 2015 11:39:29 +0000

Confesso que há pelo menos três anos venho ouvindo sobre omnichannel, mas o que eu ouvia sempre pareceu muito complexo, então nunca fez muito sentido, já que sempre defendi e vou defender a simplicidade na maneira de fazer as coisas. E no varejo eu não poderia ser diferente. Mas, ao mesmo tempo, em que não […]

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Executiva dá dicas para conquistar o ‘omnishopper’ brasileiro

Tue, 18 Aug 2015 15:03:37 +0000

A ascensão do e-commerce nos últimos anos modificou o comportamento do consumidor brasileiro, colocando o varejo diante de um grande desafio: corresponder aos anseios de pessoas que trafegam no universo físico e digital, e que a partir dessas experiências criaram um novo padrão de exigência nos produtos, serviços e atendimento. Surge então um novo consumidor, […]

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O varejo do futuro chegou

Tue, 17 Mar 2015 14:41:04 +0000

Com o crescimento na média de 25% ao ano, segundo pesquisas, o comércio eletrônico chama atenção quando comparado ao crescimento médio do varejo tradicional, de lojas físicas, que cresceu em média 2,5% nos últimos anos. Porém, na mesma proporção – de maneira inversa – o volume de negócios do físico ainda é mais de dez […]

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Omnichannel. Futuro do varejo ou moda passageira?

Tue, 03 Mar 2015 15:21:02 +0000

Trabalho com Internet desde 2001 e desde essa época eu ouço a frase: “o consumidor mudou com o advento da Internet”, ou seja, falar isso, parece um assunto batido. Mas eu pergunto: isso está no dia a dia da marcas ou apenas no discurso? Vejo diariamente artigos, palestras, estudos de diversos segmentos e fontes que […]

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