E-Consumidor – E-Commerce News

Traga o cliente amado de volta em cinco passos!

Wed, 02 Mar 2016 15:24:18 +0000

Ao contrário da loja física, em que o cliente vai atrás de suas marcas preferidas para realizar as compras, no e-commerce é o lojista quem precisa se esforçar e correr para atrair e, principalmente, fidelizar os consumidores. Essa missão, contudo, não é fácil e precisa de um esforço diário por parte do empresário para que […]

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Algumas características do consumidor online

Tue, 22 Sep 2015 17:22:00 +0000

Há alguns anos, especulava-se que as lojas digitais iriam acabar com as físicas. Porém, com o passar dos anos, percebeu-se que os consumidores online utilizam-se de todos os canais disponíveis e ao mesmo tempo, forçando uma integração dos canais pelas lojas. Não é raro vermos consumidores dentro de uma loja física pesquisando o produto em […]

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Levantamento aponta que 80% dos e-consumidores estão satisfeitos com suas aquisições

Thu, 25 Jun 2015 14:06:51 +0000

A Trustvox, plataforma que assegura a veracidade de reviews de compras, divulgou que 80% dos e-consumidores declaram estar satisfeitos com suas aquisições online. O índice foi computado analisando mais de 250 mil reviews de compras pela web. O levantamento também apontou que apenas 8% dos consumidores tiveram problemas com entrega ou não ficaram satisfeitos com […]

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Por que conhecer meu consumidor?

Thu, 21 May 2015 15:17:31 +0000

Já pensou em por que conhecer o consumidor é tão importante? Simples: porque ele é quem tem o poder de movimentar o seu negócio. Confira algumas características de estudos recentes que não podem ser desconsideradas por seu e-commerce: Consumidores virtuais não compram só por preço. Por isso, invista em uma boa experiência de negociação e […]

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Para onde caminha a experiência do usuário?

Thu, 07 May 2015 17:09:00 +0000

Pessoal, o assunto do artigo de hoje é mais leve e rápido. Minha proposta é refletirmos um pouco sobre como normalmente enxergamos o usuário e o que podemos fazer para melhorar a tal da “experiência do usuário”. Vamos começar repensando a forma como encaramos o usuário: herança dos primórdios da tecnologia, pensava-se que ele deveria […]

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Como entender o perfil do cliente dentro da loja – Parte I

Thu, 14 Aug 2014 10:30:28 +0000

A partir de hoje inicio uma série de artigos com dicas para entender o perfil do cliente dentro de uma loja virtual. Como todo mundo sabe, compreender esse perfil é uma tarefa um pouco complicada, e justamente por isso usamos todos os recursos possíveis para capturar o máximo de informações dos clientes no momento em […]

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3 dicas para uma política de trocas e devoluções adequada

Tue, 24 Jun 2014 10:50:29 +0000

Conhecida também por “logística reversa” a política de trocas e devoluções é um fator determinante para seu e-commerce causar buzz marketing, bem como agregar cada vez mais consumidores. Uma das maiores incertezas e inseguranças do cliente é com relação à sua primeira compra e sua satisfação frente ao serviço ou produto adquirido. Para certificá-lo e […]

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Comentários positivos se sobressaem aos negativos

Wed, 28 May 2014 10:40:08 +0000

Como se sabe, as redes sociais frequentemente são utilizadas para críticas negativas a respeito das marcas, produtos e lojas, de modo que, o senso comum reflete que todos os usuários estão sempre propensos a compartilhar experiências negativas e “traumáticas”. Isto porque os comentários negativos repercutem estrondosamente nas redes sociais, entretanto, ao contrário do que se […]

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O valor do consumidor no varejo online

Mon, 13 Jan 2014 11:38:44 +0000

Um dos desafios mais analisados do e-commerce atual é o seu processo de entender o ciclo de vida de seus consumidores e como aportar valor em todas as etapas na aquisição de um produto. O departamento de marketing digital vem conquistando cada vez mais autonomia sobre os processos de implementação, através de tecnologias que permitem […]

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Inteligência nas operações, a forma de alcançar o novo consumidor

Wed, 20 Nov 2013 11:15:24 +0000

“O novo perfil do consumidor brasileiro” – Esse é um tema sempre em voga no varejo nacional, seja físico ou virtual. O desafio sempre é o mesmo: entender e fidelizar. No entanto, quando surge algum papo sobre esse tema, sempre começa com a mesma história, a ascensão da classe C. Mas a verdade é que […]

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