Em mídias sociais, usuários do Twitter são os que mais exigem agilidade no atendimento
Uma pesquisa realizada pela Oracle na web teve a participação de pessoas do mundo inteiro, entrevistando em relação à utilização dos canais de atendimento ao consumidor. Um dos resultados mais interessantes do estudo apresentou que os usuários de mídias sociais esperam receber respostas rápidas às suas dúvidas ou reclamações. Pouco mais da metade dos usuários do [...]
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