Mais um ano começando, e como todo início de ano, começamos um novo ciclo. Toda vez que um novo ciclo se inicia, é normal que algumas promessas sejam feitas. No nosso caso, profissionalmente, essas promessas são metas. Pensando nelas, elaborei cinco “promessas” que todo gerente de atendimento ao cliente deveria ter para este ano. 1) […]
Com a padronização dos preços e produtos no mercado de e-commerce, o atendimento personalizado ao cliente se consolidou como um grande diferencial para as empresas que almejam angariar novos consumidores
Frequentemente é possível encontrar artigos explicando as melhores formas de atendimento a clientes na internet. Todos trazem dicas e formas maravilhosas para encantar e principalmente fidelizar o cliente. Mas e o contrário? Quais são os principais pontos que os players de e-commerce não podem pecar? Para isso, relacionamos os cinco principais erros cometidos pelas empresas […]
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