Todos nós precisamos de métodos. Porém, definir e adotar uma metodologia não garante o sucesso. O que é uma metodologia? Na maioria das vezes, ela é apenas um sistema de medição nomeado por uma sigla. Em nenhum lugar você encontrará afirmações de que uma determinada metodologia seja exata, precisa e confiável. Existem “metodologias” com margem […]
Acredito que, às vezes, há um equívoco por aí de que ao pedir feedback dos consumidores, através de um mecanismo “opt-in”, você estará mensurando a experiência do cliente. Na realidade, existe uma diferença crítica entre feedback e mensuração. Você sabe qual é? Você compreende a importância do assunto? Quando falamos sobre feedback e mensuração, resumidamente, […]
O Brasil possui mais de 5 mil lojas virtuais entre micro, pequena, média e grandes empresas, aliás as grandes marcas de varejo já estão usando esse novo canal como mais um canal de vendas, diferente do que alguns gestores de marca pensam, o e-commerce não vai canibalizar o ponto de venda, muito pelo o contrário, […]
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