Uniconsult Sistemas apresenta o case Dafiti no E-merging Markets

A Uniconsult Sistemas, especializada em soluções de back office para e-commerce, é um dos destaques do E-merging Markets, que acontece nos dias 21 e 22 de novembro, no Sheraton WTC, em São Paulo. Na ocasião, Fernando Di Giorgi, sócio fundador da Uniconsult Sistemas, fala sobre a experiência de instalação de back office na Dafiti, uma das lojas online de moda que mais crescem no Brasil.

Por trás da gigantesca operação da Dafiti, está o Back End “eSige” da Uniconsult.  A solução dispõe de um painel de controle que exibe informações atuais das operações e contempla todas as áreas da empresa – da captura do pedido pela Web Store até a entrega ao cliente, incluindo a reversa. Cada etapa do atendimento é monitorada permitindo a identificação de desvios. Ao identificar um problema, é possível comunicar o cliente ou um dos setores da companhia para que o desvio seja corrigido. Esta comunicação pode ser feita por meio de um mecanismo distribuição de tarefas.

O eSIGE conta também com um sistema de Gestão de Armazém – WMS de alta performance, com funcionalidades testadas em grandes operações. E para monitorar o pedido em fase de trânsito, o sistema de Gestão de Transportes fornece o tracking do pedido por meio do workflow e de interfaces com as transportadoras, cuidando da conta do frete e fornecendo subsídios para que a loja calcule o valor a ser cobrado do cliente.

A solução dispõe ainda de um sistema de atendimento ao cliente (SAC), com módulo de trocas e devoluções totalmente integrado. Os reembolsos por arrependimento do consumidor, por exemplo, são liberados apenas após o armazém confirmar o recebimento da devolução (todo o acompanhamento da retirada da mercadoria da casa do cliente é possível pelo GTE). Outras características do SAC são os módulos de chat, e recebimento e envio de emails aos clientes.

“Os participantes do E-Merging Markets terão a oportunidade de conhecer em detalhes como o nosso sistema trouxe ganho de escalabilidade para a Dafiti, favorecendo inclusive a expansão internacional da marca”, comenta Di Giorgi.

A apresentação do case Dafiti acontece no dia 21 de novembro, às 15h45, e conta com a participação de Alex Bastos, da Dafiti.