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O aumento no uso de smartphones e tablets está fazendo com o que internautas busquem recursos como chat, e-mail e FAQ inteligente nas telas de seus dispositivos com uma frequência cada vez maior. Para lidar com essa crescente demanda, uma das principais soluções empregadas pelas empresas é a utilização de aplicativos ou a adequação do […]
A NeoAssist lançou nesta segunda-feira (29) o módulo de telefonia integrado à plataforma, com a promessa de potencializar o atendimento ao cliente por meio de telefones. De acordo com o diretor de vendas da companhia, Albert Deweik, o telefone ainda é um canal de extrema importância para as empresas. “Fala-se muito em atendimento nas redes […]
Muitos consumidores quando em um processo de compra no comércio eletrônico, e precisam tiram dúvidas sobre produtos e/ou serviços, ou resolver algum tipo de problema antes de finalizar a compra, logo procuram pelo canal de atendimento mais rápido, o chat on-line. No entanto, ainda existem lojistas que não investem na ferramenta, o que pode fazer […]
Você sabia que um e-mail enviado pelo consumidor deve ser respondido em menos de 24 horas para que ele não se desinteresse totalmente por sua empresa? E 23% deles abandonam imediatamente um site de e-commerce quando encontram o canal de chat ocupado? Quem revela estes dados é Albert Deweik, um dos principais especialistas em atendimento […]
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