10 Itens Fundamentais do Carrinho Eletrônico

Existem várias razões para que os carrinhos sejam abandonados. Aqui abro um parêntese para comentar algo inusitado que vi estes dias, é que alguns alunos de um curso sobre gestão de comércio eletrônico estão pensando em criar uma campanha intitulada “Adote um Carrinho Abandonado” de tão grave é este problema nos dias de hoje. Brincadeiras a parte, para que essa situação seja cada vez menor, existem elementos que são essenciais para reduzir essa taxa de abandono, sendo elas:

• 1. Oferecer miniaturas das imagens dos produtos

• 2. Os produtos devem conter link para página de detalhe, quantidade selecionada e preço (não custa reforçar)

• 3. Sempre exibir o estoque atual do produto

• 4. Botão para edição da quantidade e para remoção do item

• 5. Exibir o telefone da empresa de forma clara e de fácil localização

• 6. Conter uma interface simples e funcional, evitar elementos que possam distrair o consumidor

• 7. Exibir destacado o sumário da compra (total, desconto, frete)

• 8. Incluir referencia das ferramentas de segurança utilizadas pela loja

• 9. Evitar grandes destaques para o Cupom de Desconto

• 10. Fornecer cálculo de frete e taxas na própria tela do carrinho

Os itens abaixo são desejáveis, porém não fundamentais:

• 11. Atalho para Chat Online

• 12. Possibilidade de inserção do produto em lista de desejo

• 13. Exibição das possíveis formas de pagamentos

• 14. Exibição de detalhe resumido e flutuante do produto no próprio carrinho

• 15. Mensagens de vantagens promocionais

• 16. Componentes de Cross-Sell ou UpSell

• 17. Possibilidade de envio para presente

• 18. Impressão do carrinho

E claro a mais importante de todas as dicas é testar o carrinho com o maior número de pessoas e possibilidades para se acercar de todas as situações possíveis. A presença do consumidor dentro do carrinho de compra é praticamente estar a um passo de converter em venda. Por isso não devemos medir esforços para refinar esse processo para aumentar nossas vendas e por conseqüência o conforto e facilidade para os consumidores. Faça do carrinho uma ferramenta de vendas e não uma simples lista de compra.