Startup carioca lança aplicativo ‘fada-madrinha’ para donas de casa e diaristas

Eles criaram um aplicativo inovador que promete transformar a relação entre profissionais e consumidores. O Miss Limpeza (iOS e Android) foi desenvolvido para facilitar a contratação de diaristas, contando com 500 profissionais cadastradas para atendimento em 32 áreas no Rio e Região dos Lagos.

A idéia surgiu de uma necessidade própria do casal de empreendedores Thiago Gouvêa e Marina Perelló.  Como Thiago é especialista em design e Marina tinha expertise na seleção e treinamento de profissionais, uniram seus talentos para criar o aplicativo ‘fada madrinha’ das donas de casa e empregadas domésticas. O diferencial perante as outras empresas do ramo é justamente na relação com as diaristas, que têm um papel ativo no sistema.

“A prioridade do cliente era a disponibilidade, tanto de uma profissional quanto de um serviço que estivesse acessível a qualquer momento. Do outro lado, as diaristas tinham disponibilidade para trabalhar e alguma intimidade com tecnologia, mas não tinham ferramentas para chegar ao cliente e gerir sua agenda”, conta Marina.

Tudo é feito on-line, e é possível contratar profissionais a partir de R$90. Todas elas passam por um rigoroso processo de seleção, com treinamentos constantes dentro da metodologia da empresa. O aplicativo acaba funcionando também como cliente oculto, pois há um sistema de avaliação que varia de 1 a 5 estrelas para os serviços prestados. “Queremos manter um elevado padrão de qualidade do serviço. Para isso, valorizamos o treinamento da diarista, o feedback do cliente e as ferramentas de avaliação”, diz Thiago.

Antes de viabilizar o aplicativo, os fundadores já tinham o contato direto com clientes e diaristas. “Durante três anos, realizamos um trabalho minucioso de estar presente com as diaristas em cada faxina, testar produtos, observar a rotina do cliente, pegar na vassoura quando necessário, validar as hipóteses e, por fim, coletar todo esse aprendizado”, diz Marina.

A empresa obtém uma porcentagem sobre as contratações realizadas. Durante todo esse tempo contabilizam mais de 5.000 atendimentos. Além de profissionais de limpeza tradicionais, estão cadastradas enfermeiras, professoras e universitárias que utilizam o aplicativo como uma ferramenta para complementar a renda. “Se optarem por trabalhar 20 dias ao mês, por exemplo, acabam ganhando um extra de R$2.000”, conta Thiago.

A meta para 2016 é expandir o serviço para outros estados. “No ramo de limpeza residencial ainda predomina a mão de obra informal, com baixa inovação e variação na qualidade do serviço. Acreditamos que nossas ideias possam ajudar a transformar este cenário”, diz Marina.