Zendesk lança ferramenta que fornece Insights de clientes aos lojistas

A Zendesk anunciou nesta terça-feira (01) o lançamento da “Insights”, ferramenta de análise que possibilita às empresas visualizarem e mensurarem o impacto das interações feitas com seus clientes. A novidade promete proporcionar aos comerciantes visualizações fáceis de entender e relatórios que permitam mensurar a eficácia de seus SACs, podendo avaliar também seus concorrentes e entender melhor seus clientes.

Ferramentas analíticas têm um papel fundamental na entrega de um bom atendimento ao consumidor. As empresas que utilizam este tipo de plataforma para suas operações afirmaram resolver o problema de seus clientes 12% mais rápido no primeiro contato e 16% mais rápido de forma geral, segundo o mais recente relatório de Benchmark da Zendesk.

“As organizações estão enfrentando um dilúvio de dados, enquanto desejam apenas informações que podem ser úteis para reformularem suas operações e relacionamento com os clientes”, afirma Sam Boonin, vice-presidente de produtos da Zendesk. “Com a Insights, a Zendesk faz o trabalho mais difícil, ajudando líderes a analisar dados e tomar decisões de negócios que melhoram o relacionamento com o cliente”, complementa.

Os novos dashboards e relatórios facilitam a compreensão dos dados, gerando filtros por categorias, como canais de apoio, grupos de agentes, entre outras. Outra funcionalidade é a de comparar o desempenho do atendimento ao cliente da empresa que a utiliza com outras empresas do ramo por meio do Benchmark, índice de referência da Zendesk que combina dados de atendimento ao cliente de mais de 23 mil empresas em todo o mundo.

Para saber mais sobre Zendesk Insights, acesse: zendesk.com/insights