O “Relate Live” chega ao Brasil como uma oportunidade única de conhecer a melhora da experiência de atendimento ao cliente realizada em empresas de todo o mundo. O evento comandado pela Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, já passou pelos Estados Unidos e Europa e acontece […]
A Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, anunciou o lançamento da Advanced Voice, uma versão aprimorada de sua oferta de suporte telefônico, incorporada diretamente no contact center da Zendesk baseado na nuvem. O suporte telefônico pode ser configurado em poucos minutos – sem a necessidade de compra de […]
A Zendesk, fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, anunciou hoje o lançamento da ferramenta Satisfaction Prediction (em português ‘Predição de Satisfação’), primeiro sistema com recurso de análise preditiva para antever a satisfação do cliente. O recurso aproveita um histórico de interações positivas e negativas nos resultados da pesquisa, que […]
Os consumidores estão cada vez mais conectados, com acesso à informação e em busca de novos canais de comunicação para interagir com o atendimento ao cliente. O uso das redes sociais para dar voz às suas reclamações, reivindicações e sugestões já é uma realidade. Como garantir a satisfação desse novo perfil de usuário? A Zendesk, […]
Os consumidores do mundo inteiro estão mais satisfeitos com o atendimento prestado pelas empresas ao longo do último. É o que aponta o Benchmark Zendesk, empresa de desenvolvimento especializada em atendimento ao cliente, estudo realizado em mais de 35 países. De acordo com a pesquisa, o índice de satisfação do cliente chegou a 94.4% no […]
Ao invés de ativo estratégico e essencial para as vendas, as empresas ainda enxergam as centrais de atendimento ao consumidor sob a velha ótica do “mal necessário”. Uma pesquisa do International Customer Management Institute (ICMI), realizada em parceria com a Zendesk, reforça esse estigma: para 62,1% das organizações, os SACs ou contact centers são vistos […]
A Zendesk, fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, anunciou o lançamento do Zopim Premium, versão de seu chat instantâneo, para corporações com equipes numerosas. Ele visa permitir que grandes empresas comuniquem-se com seus clientes em tempo real e de maneira proativa. A proliferação de serviços online, dispositivos e aplicativos […]
A Zendesk, especializada no fornecimento de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, acaba de anunciar uma parceria para alavancar novos negócios do Facebook no Messenger, permitindo que empresas comuniquem-se com consumidores através do conhecido app de mensagens do Facebook. Através de uma integração de seu chat Zopim com o Messenger, a Zendesk […]
A Zendesk, especializada no fornecimento de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, realiza durante o mês de março o Zendesk University, iniciativa que reunirá clientes e empresas em oito cidades brasileiras para a troca de experiências sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente, além de mostrar aos parceiros de que […]
A Rakuten, empresa especializada em plataformas para e-commerce, desde dezembro do ano passado tem oferecido aos varejistas clientes da Rakuten Plataformas a Zendesk, uma plataforma de software para gerenciamento de tickets com foco em suporte técnico e atendimento ao cliente. Com uma média de solução de problemas em até 24 horas e algumas horas para atendimento de solicitações […]
A Zendesk anunciou nesta terça-feira (01) o lançamento da “Insights”, ferramenta de análise que possibilita às empresas visualizarem e mensurarem o impacto das interações feitas com seus clientes. A novidade promete proporcionar aos comerciantes visualizações fáceis de entender e relatórios que permitam mensurar a eficácia de seus SACs, podendo avaliar também seus concorrentes e entender melhor seus […]
De acordo com o Benchmark, realizado pela Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao cliente, o índice mundial de satisfação do consumidor atingiu média de 81% no primeiro trimestre de 2014, o que representa um aumento de 1 ponto percentual em relação aos três meses anteriores, período que compreende as festas de […]
Segundo o Benchmark, realizado pela Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao cliente, o índice de satisfação do consumidor apresentou queda de 2% no quarto trimestre de 2013, após aumentos consecutivos nos dois trimestres anteriores, confirmando tendência anual durante esta época do ano. No período, a média mundial de satisfação do consumidor […]
A Zendesk, empresa especializada em soluções para atendimento ao cliente, anunciou hoje que atingiu a marca de 40 mil clientes nos 140 países em que atua. Ao todo mais de 300 milhões de pessoas já receberam suporte por meio das soluções da companhia. No Brasil, a Zendesk dobrou o número de contas em seis meses […]
73% dos consumidores acham que as empresas estão se preocupando mais em gerar vendas em vários canais de comunicação entre cliente e empresas, do que em entregar uma experiência consistente e sem emendas através dos mesmos canais, revelou uma pesquisa com 7 mil clientes em sete países. Enquanto isso, quando não conseguem ser atendidos ou […]
Considerada uma ferramenta cada vez mais importante para o atendimento aos consumidores on-line, as mídias sociais ainda não estão atingindo bons índices de satisfação junto aos clientes. De acordo com uma pesquisa promovida pelo ZenDesk, envolvendo mais de 16 mil entrevistados em 125 países, os canais preferidos para atendimento ao cliente são telefone (91%), chat […]
A Zendesk inaugura hoje o seu primeiro escritório na América Latina, em São Paulo, e chega à marca de mil empresas que usam seu software baseado em nuvem para atendimento ao cliente no país. No mundo, mais de 30 mil empresas usam os serviços da companhia para prestar suporte para mais de 200 milhões de […]
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