Leader investe R$ 20 milhões em site de e-commerce
A companhia investiu R$ 20 milhões na loja virtual que vai comercializar cerca de 5 mil itens entre artigos de cama, mesa e banho; utilidades domésticas; calçados esportivos; brinquedos e eletroportáteis. “Venda de artigos de vestuário online, só em 2011″, prevê Vicente Roberto Criscio, diretor geral da operação de comércio eletrônico da empresa.
O principal obstáculo para comercializar vestuário na loja virtual é a falta de um padrão de tamanho para que o cliente não tenha problemas futuros. Exceção à regra são os calçados esportivos, porque seguem um padrão.
Segundo Criscio, além do boom das vendas online para a classe C, que já responde por 35% do comércio na internet, pesou na decisão tomada pela Leader ter uma loja virtual o resultado de uma pesquisa feita com seus clientes.
A enquete revelou, por exemplo, que 30% dos entrevistados são consumidores “modernos”. Isto é, compram por impulso e estão conectados às redes sociais. “Grande fatia desse público pertence às classes A e B”, diz .
Um dos diferenciais da nova loja virtual será a presença de um ombudsman para representar o cliente dentro da organização. Para Criscio, uma das principais dificuldades do mundo online é a falta de humanização nas relações com o cliente. “Existem sites onde mal se consegue encontrar o número de telefone da central de atendimento ao cliente”, lembra.
A expectativa de desempenho do novo negócio é otimista. A Leader calcula que o valor da venda unitária na internet gira em torno de R$ 200, duas vezes e meia o tíquete médio das lojas físicas. A meta da empresa é que o comércio online responda por 30% do seu faturamento em cinco anos.
Em 2009, a rede teve uma receita de R$ 900 milhões. E, neste ano deve completar o primeiro bilhão de reais.
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