Avaya adquire empresa de software Esna e expande portfólio de engajamento

A Avaya anunciou a aquisição da empresa Esna Technologies Inc. (Esna), fornecedora de software de colaboração e comunicação em tempo real que acelera a adoção de aplicativos habilitados para comunicação por empresas dos segmentos de enterprise e midmarket. Por meio da aquisição, a Avaya visa permitir que usuários finais acessem facilmente os recursos de comunicação de múltiplos fornecedores – voz, vídeo, telepresença e mensagens – em aplicativos empresariais baseados em nuvem e a partir de qualquer dispositivo.

“Apesar de todos os esforços da indústria em comunicação empresarial, a maior parte das ofertas não atendem às expectativas de experiência perfeita do usuário que levam ao engajamento. Está na hora de convergir os aplicativos empresariais e de comunicação, permitindo a interação por meio de aplicativos baseados em nuvem privada ou pública. Está na hora da experiência do usuário ficar a apenas um clique do engajamento. Com a Esna e a Avaya, este é o objetivo”, comenta Gary Barnett, vice-presidente da Avaya.

A ferramenta Avaya Communicator habilitada para a Esna estará disponível tanto para plataforma Avaya IP Office quanto para plataforma Avaya Aura, com recursos diferentes de vídeo e voz que podem ser integrados em aplicativos baseados em nuvens públicas e privadas. Esses recursos podem ajudar a melhorar o engajamento, a produtividade e a mobilidade dos usuários, reduzindo as interrupções causadas pela saída e entrada em aplicativos ou pela mudança de aparelhos.  Para consumidores finais, facilita a comunicação e melhora a experiência, tornando as interações mais ágeis e assertivas.

Já a abordagem flexível e aberta fornecida pela Avaya e pela Esna permite que as companhias alavanquem suas infraestruturas de comunicação de múltiplos fornecedores, integrando facilmente as tecnologias da Avaya e de outros fornecedores em aplicativos baseados em nuvem – uma abordagem que ajuda na redução dos lock-in dos fornecedores.  Além disso, a interface pode acelerar a introdução e a adoção de novas tecnologias. Os desenvolvedores poderão criar novos aplicativos para web e para dispositivos móveis, mais dinâmicos e competitivos.

“A Esna e a Avaya estão construindo o futuro da experiência colaborativa – um futuro em que a comunicação está diretamente integrada aos aplicativos, processos e fluxos que direcionam a forma como o trabalho é executado. Ao unir nossos pontos fortes e recursos, nós oferecemos soluções realmente inovadoras, que darão às companhias uma escolha real, permitindo o uso dos aplicativos e dispositivos de sua preferência na comunicação com seus colaboradores, clientes e parceiros”, ressalta Mohammad Nezarati, CEO da Esna.

Fundada em 1989, a Esna fica em Richmond Hill, Ontario. A transação inclui a aquisição da propriedade intelectual, ativos, funcionários e clientes da Esna. A Esna agora é uma subsidiária totalmente detida pela Avaya.