Avaya e Google oferecem contact center como serviço para o midmarket

As operações de contact center estão migrando rapidamente para a nuvem, já que um grande número de empresas está adotando a flexibilidade e simplicidade inerentes aos modelos de serviço por assinatura. Para ajudar os clientes nessa transição, a Avaya, fornecedora de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas, desenvolveu uma solução para contact center na nuvem. A solução – que conta com a tecnologia IP Office – permite um maior engajamento com os clientes como SaaS, baseada na plataforma cloud do Google. Para realizar uma implementação de contact center rápida e rentável, os usuários só precisam de um dispositivo Chrome e um headset.

“A Avaya está fornecendo – por meio de um serviço por assinatura – sua tecnologia de ponta para o engajamento com o cliente para as empresas do midmarket, disse Joe Manuele, vice-presidente e gerente de Serviços Globais de Nuvem para Avaya. “A partir da Google Cloud Platform, a Avaya oferece uma base simples e escalável, que permite aos clientes e parceiros implementar rapidamente contact centers e aos agentes trabalhar em qualquer lugar”, completa.

De acordo com a Frost & Sullivan, o mercado de contact center na nuvem está crescendo quase duas vezes mais rápido do que os sistemas implantados nas instalações do cliente (11,6% versus 6,1%)1. Nos cenários onde os departamentos de TI estão procurando mais opções de implementação e simplicidade e mais empresas estão aproveitando a flexibilidade de agentes remotos, o Customer Engagement OnAvaya, suportado pela Google Cloud Platform, ajuda as organizações a terem uma visão de atendimento ao cliente a qualquer hora e em qualquer lugar.

O Customer Engagement OnAvaya visa entregar valor para aqueles que procuram modelos hospedados na nuvem e fácil configuração de novos agentes e supervisores, independentemente do local em que se encontram. Devido à fácil escalabilidade do serviço, a solução permite a gestão de demandas pontuais e também suporta a estratégia de crescimento de agentes remotos. Os responsáveis pelo atendimento ao cliente podem acessar o Cliente Engagement OnAvaya nos desktops dos agentes e supervisores com um dispositivo Google Chrome e se comunicar por meio de uma interface habilitada de WebRTC e um headset. A solução de serviço na nuvem elimina a necessidade de manter uma infraestrutura de contact center no local ou fazer o download de clientes pesados nos terminais de cada agente, imprimindo eficiência ao atendimento e aumento de rentabilidade.

A Avaya oferece um conjunto abrangente de tecnologias OnAvaya de engajamento dos clientes e equipes para a integração simplificada nos modelos de entrega na nuvem. A tecnologia OnAvaya fornece comunicações flexíveis e rentáveis para engajar os colaboradores, proporcionar um melhor atendimento ao cliente, aumentar a produtividade e crescimento das empresas.

Os atendente da agência de viagens on-line Vegas.com utilizam o Cliente Engagement OnAvaya suportado pela Google Cloud Platform para oferecer aos clientes pacotes turísticos completos para Las Vegas, incluindo vôos, hotéis, entretenimento, excursões e passeios .

“A agência Vegas.com sempre teve inovações surpreendentes e tem sido um dos primeiros usuários dessa tecnologia de ponta”, disse Dustin Robertson, diretor de Marketing da Vegas.com. “Estamos em constante transformação para proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes. O Customer Engagement OnAvaya suportado pela Google Cloud Platform, nos permite continuar oferecendo um serviço superior e suporte a qualquer hora e em qualquer lugar”.

Inicialmente, a solução estará disponível nos EUA, para os parceiros de negócios certificados Avaya e Google. A empresa planeja disponibilizar a solução globalmente em breve.