Estrela10 aposta em tecnologia de gestão de frete para continuar crescendo

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Foi no Mercado Livre, marketplace online, que a loja Estrela10 consagrou-se depois de entrar no e-commerce brasileiro, segmento que cresce 28% a cada ano, de acordo com dados do e-Bit. De um pequeno site, que revendia todo o tipo de produto vindo dos Estados Unidos, a um e-commerce omnichannel, a loja precisou investir em ferramentas que dessem base para um crescimento acelerado e permitissem o gerenciamento de um volume diário de 600 pedidos. Uma das alternativas encontradas pela Estrela 10 foi a adoção de um gateway de fretes, desenvolvido pela empresa catarinense Axado, que automatiza o cálculo das condições de envio das mercadorias vendidas e melhora a performance da loja.

O diretor-executivo da Estrela10, Lucas Boroske, de 26 anos, conta que a inspiração para abertura do portal aconteceu a partir de um programa de intercâmbio que fez nos Estados Unidos. “Além de conseguir economizar, voltei com vários produtos de lá e decidi revender pela internet aqui no Brasil. Fui gostando da experiência e decidi abrir uma loja. De ‘Miami Center’, a ‘Estrela10’ tornou-se, hoje, a segunda maior loja do Mercado Livre”, orgulha-se Boroske. Ao longo desses cinco anos, a empresa nascida em Marechal Cândido Rondon, interior do Paraná, mudou de sede duas vezes e foi contratando funcionários a fim de estabelecer um turno de atendimento que funcionasse das 8h à 00h. Hoje, são aproximadamente 60 pessoas envolvidas com o funcionamento da Estrela 10 em um escritório de 650 m² que conta com suporte do centro de distribuição com o dobro do espaço instalado recentemente na capital paranaense.

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Boroske lembra que a implantação da sede aconteceu devido ao crescimento rápido do portal, que observa hoje uma média de 600 pedidos diários vindos de toda a parte do país. “A loja surgiu como um novo canal de vendas, além do Mercado Livre, que foi necessário para que continuasse crescendo”, explica. No entanto, o marketplace ainda é a principal fonte de receita da loja e abocanha 68% do faturamento. Outros canais de venda em que a Estrela10 está presente são Extra e Submarino, estabelecidos em 2011.

À medida que mais pessoas conheciam a Estrela10, aumentava a necessidade de abrangência na entrega das vendas do portal. Ainda que Sul e Sudeste componham metade do rendimento, a loja tem convênio com aproximadamente 20 transportadoras a fim de alcançar o maior número de consumidores possível em todo o país. Para otimizar o processo de implantação das tabelas de frete, dedução do cálculo do frete e criação de campanhas inteligente de entrega das mercadorias, a Estrela10 adotou uma plataforma chamada gateway de fretes. “Antes, o processo de gestão do frete era feito diretamente na loja, onde colocávamos as tabelas online, mas sempre havia diferença nos valores e faltava precisão”, define Boroske, que reconhece a adoção da tecnologia em um momento de necessidade da profissionalização da logística. Para Guilherme Reitz, CEO do Axado, a Estrela10 é o exemplo de que o gateway de fretes pode aprimorar o gerenciamento de variados perfis de e-commerce. “Trouxemos mais possibilidades de gestão à loja virtual, principalmente relacionadas às opções de frete. Essa é uma parte que exige cuidado especial dos gestores, pois está diretamente relacionada à margem do lucro”, explica.

Agora, sempre são informadas aos clientes as opções de entrega convencional e expressa, pelos Correios ou por transportadoras mais ágeis, mas que cobram a mais pelo serviço. De acordo com Boroske, o investimento no gateway de fretes somado a outras melhorias como no design das páginas e em marketing aumentaram as conversões do portal. Um diferencial para isso foi a criação de campanhas inteligentes de frete específicas para atração de visitantes. “O gateway permitiu um gerenciamento do frete conforme o desejo da loja. É possível ser específico em cada cenário, criar campanhas de frete diversificadas e pôr fim ao paradigma de frete grátis apenas para Sul e Sudeste”, destaca Boroske.

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