E-Mails de remarketing ajudam a recuperar carrinhos abandonados

Abandonar o carrinho de compras em sites de e-commerce tornou-se um tanto corriqueiro nos dias de hoje. Em compensação, com a forte concorrência e a economia desacelerada muitos comerciantes acharam uma forma de não “perderem” estes clientes.

Segundo pesquisa do The E-tailing Group, realizada com grupo de 100 empresas (EG 100), demonstrou que o uso do e-mail como remarketing vem ganhando popularidade entre as empresas, com 20% dos comerciantes analisados enviando e-mails de remarketing no quarto trimestre de 2011, aumento de 6% em relação ao mesmo período do ano anterior.

Mas, para esse trabalho do pós-contato com o “quase cliente”, existem alguns elementos que ajudam na performance. Por exemplo, os e-mails devem ser enviados com um intervalo de tempo útil após o abandono da compra entre seis e 15 dias; além do apelo visual, o qual é essencial de acordo com a pesquisa, com 95% dos e-mails do gênero possuindo formato HTML com imagens, superior aos 86% verificados no ano passado.

A seguir, algumas táticas utilizadas por empresas que implementaram e-mails de remarketing:

HSN

- Envio do e-mail 5 dias após o abandono;

- E-mail personalizado;

- Em negrito o botão do carrinho de compras para o cliente acessá-lo desde já;

- Ações como: “Nosso estoque se esgota rapidamente. Faça logo seu pedido enquanto durarem os estoques”.

Overstock.com

- Envio do e-mail 2 dias após o abandono;

- E-mail personalizado salientando o nome do cliente: “Marcos, você deixou algo em seu carrinho”;

- Incentivo de $ 2,95 dólares para serem abatidos no valor do frete.

Office Depot

- Envio do e-mail 15 dias após o abandono;

- E-mail personalizado com imagem de um comprador indeciso juntamente com bolhas retratando imagens do produto;

- Botão que destaca o carrinho de compras;

Clinique

- Envio do e-mail 2 dias após o abandono;

- Mensagem como: “Entre em contato conosco a qualquer momento. Temos todas as respostas que você precisa”.

Famous Footwear’s

- Envio do e-mail 8 dias após o abandono;

- Foto do item abandonado juntamente com uma descrição sobre o produto.

-Mensagens como: “Não espere para encomendar seus sapatos na famousfootwear.com” e “Depressa, seus novos estilos estão esperando por você”.

Abaixo algumas táticas de como proceder com o e-mail remarketing:

- Defina uma estratégia para recuperar itens no seu carrinho;

- Analise e escolha uma tecnologia que permita enviar e-mails de remarketing;

- Certifique-se que os itens estejam disponíveis em estoque na página do produto e no carrinho de compras;

- Informe os clientes quando e como o carrinho será apagado;

- Utilize e-mails em HTML com fotos para melhorar esteticamente a mensagem;

- Inclua táticas de merchandising para promover o relacionamento com o cliente e estimular a compra após o item ser abandonado;

- Use incentivos promocionais para aumentar a propensão de venda;

- Permita que o consumidor mova o item para a lista de desejos como uma alterativa à perda da venda;

- Se o abandono foi devido a produtos indisponíveis em estoque, implemente um recurso que avise o consumidor quando o item novamente estiver disponível.