Novo recurso em chat online da Netshoes aumenta satisfação no atendimento em mais de 50%

A Netshoes, e-commerce de moda e produtos esportivos, divulgou um comunicado detalhando que seu sistema de chat online, para atendimento de consumidores, obteve um incremento no índice de satisfação de 34% para 53% entre janeiro e maio deste ano.

Segundo a empresa, a melhora foi influenciada pela incorporação de widgets ao atendente virtual. A novidade acrescenta recursos gráficos, como vídeos e imagens, às respostas que os clientes recebem, visando tornar o processo de resolução de dúvidas e questionamentos mais dinâmico.

“Ao plugarmos o widget ao Chat Online, os consumidores que optarem por esse tipo de atendimento ganham ainda mais possibilidades de informação para as dúvidas apresentadas”, afirma Juliana Pires, gerente geral da central de relacionamento Netshoes