Empresário dá dicas de segurança para sites de compras coletivas

A expectativa da consultoria e-bit é que o comércio eletrônico fature R$ 20 bilhões em 2011, um crescimento de 30% em relação a 2010. Entretanto, é preciso que o empreendedor on-line fique atento à questão da confiabilidade nos processos de pagamento, já que, assim como toda transação virtual, há riscos, regras e prazos a serem cumpridos. De acordo com a CyberSource, o valor dos golpes em transações on-line no mundo está em torno de US$ 10 bilhões ao ano – no mercado brasileiro o total supera US$ 500 milhões. E, se o site não transmitir confiança ao consumidor virtual logo na primeira venda, certamente, sua credibilidade ficará prejudicada.

“Apesar das diversas ferramentas disponíveis hoje para assegurar proteção ao consumidor, muitos sites desconhecem ou ignoram estes processos de segurança. Consequentemente, o consumidor acaba se sentindo inseguro em efetivar sua compra pela internet”, afirma Robson Tavarone, sócio e diretor comercial do site de Compras Coletivas Ótima Oferta, que permite ao consumidor acesso a todas as normas do site e ao valor dos descontos. O pagamento é realizado por meio da operadora Pagamento Digital, pois, dessa forma, caso a oferta não atinja o número mínimo de compradores, o site irá ressarcir o consumidor que já havia efetuado o pagamento.

“Além disso, a Pagamento Digital não repassa dados financeiros aos vendedores, garantindo proteção ao consumidor, já que, de posse desses dados, o fraudador pode roubar a identidade do consumidor e efetuar compras em seu nome.” Outra vantagem, segundo ele, é que, ao realizar uma compra on-line em uma loja credenciada, existe a opção de bloquear o pagamento, caso o consumidor não receba o produto em até 14 dias.

Para evitar eventuais problemas nas transações financeiras, Robson Tavarone aponta as seguintes dicas:

– Proteja os dados financeiros do cliente: Para garantir sigilo nos dados confidenciais, como números de cartões de crédito, aposte na tecnologia SSL, que exige que uma conexão segura seja negociada entre o navegador do cliente e o servidor web de uma empresa. Depois dessa negociação, todas as comunicações de dados são criptografadas com as chaves de 56 bits (alta) ou 128 bits (muito alta) – está última, utilizada pelo Ótima Oferta.

– Proteja as informações pessoais do cliente: Além de proteger dados financeiros, é essencial que o site armazene as informações pessoais do cliente em um banco de dados seguro.

– Disponibilize no site todas as informações necessárias ao cliente: Facilite ao cliente o acesso à política de privacidade, às normas do site e às informações quanto à entrega, troca e devolução.

– Ofereça diversos meios de pagamento: Permitir que o cliente efetue o pagamento por meio de cartão de crédito, saldo virtual, boleto bancário e transferência on-line transmite tranquilidade e maior confiança.

– Disponibilize canais de contato: Ofereça diferentes opções de contato do cliente com o site como telefone, chat, e-mail e redes sociais. Permita que o cliente escolha qual a melhor forma de contatar a empresa.