Conquistar o interesse do consumidor é uma ação que exige estratégia e visão de negócio. Há empresas no mercado que enxergam algumas atitudes de diferenciais como gastos e nunca conquistam a fidelidade de um cliente. Já outras, acreditam que podem se basear no que a maioria faz, e prestar serviços de acordo com a média, […]
Anteriormente, escrevi sobre a capacitação dos primeiros e novos clientes, o que é a maior preocupação de muitos lojistas. No entanto, é mais fácil, lucrativo e barato fidelizar aqueles que já possuem experiência de compra em sua loja. Além disso, a probabilidade de um cliente comunicar a outras pessoas sobre uma insatisfação é muito maior […]
Algumas lojas virtuais oferecem uma conta de pontos em que os consumidores vão acumulando e posteriormente podem trocar esses pontos na maioria das vezes por desconto em pedido futuros. Já existir um programa de fidelidade, ou seja, alguma forma de premiar o consumidor assíduo por confiar e efetuar suas compras no estabelecimento é um grande […]
O mundo dos negócios virtuais em seu conceito não é muito diferente do comércio físico. Quantas vezes ouvimos de pessoas opiniões a cerca de estabelecimento e sendo essas pessoas próximas, o peso dessas opiniões são mais relevantes e são praticamente julgamentos que serão utilizados em tomadas de decisões na hora de consumir ou adquirir algo. […]
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