Sexta maior economia do mundo inteiro, o Brasil apresenta um cenário pujante para a proliferação de empresas de comércio eletrônico. Em visita ao Brasil, Don Morrison, vice-presidente executivo e general manager da ForeSee, concedeu entrevista exclusiva ao E-Commerce News, comentando algumas estratégias de mensuração da experiência do cliente que podem corroborar o crescimento das lojas virtuais […]
Pelo décimo primeiro ano consecutivo, a ForeSee alcançou crescimento de mais de 20%, consolidando em 2012 seu posicionamento como líder na mensuração da experiência dos visitantes em iniciativas on-line, segundo a diretora executiva da companhia no Brasil, Silvia Miraldo. “As taxas de renovação de clientes permanecem em mais de 90%. Hoje, a ForeSee atende nove […]
A Amazon não só lidera em vendas online, mas como também em satisfação do cliente nos Estados Unidos. É o que indica um estudo divulgado hoje (27) pela ForeSee, baseado em mais de 24.000 entrevistas realizadas entre os feriados do Dia de Ação de Graças e Natal. De acordo com a pesquisa, o índice de […]
Saber ouvir é uma habilidade para poucos, assim como para poucas empresas. E esta falha pode ser vista como um dos motivos pelos quais os varejistas da internet ainda têm muito a desenvolver no quesito relacionamento com o cliente. Se os comerciantes criassem um canal efetivo e eficaz para ouvir as necessidades dos consumidores, suas […]
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