Estudo “Who’s Ignoring their Customers?” – Conversocial

Estudo elaborado pela Conversocial mostra de que forma os principais varejistas dos Estados Unidos estão prestando serviço de atendimento ao cliente em sites de redes sociais, assim como procura descobrir se existe uma relação direta entre o porte da empresa de varejo com sua reputação, número de reclamações e seguidores no Facebook. Dados do “Who’s Ignoring their Customers?” indicam que a maioria das dez companhias com maior reputação em sites de redes sociais leva mais de 30 minutos para responder a uma solicitação de atendimento neste canal. Para ler uma análise sobre o estudo clique aqui.