Empresa lança plataforma que agiliza atendimento ao cliente

A NeoAssist, empresa especializada no desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente, anunciou que desenvolveu um sistema que reduz o tempo no atendimento em até 50%. Com este lançamento, a empresa espera aumentar suas vendas no mercado de Call Center, que só em 2009 movimentou R$ 7,8 bilhões.

A plataforma funciona como uma busca inteligente ao operador, ou seja, um canal rápido de pesquisa. Por meio de digitação da dúvida do cliente em linguagem natural, o atendente consegue localizar em poucos segundos a resposta correta.

Para o diretor de vendas da NeoAssist, Albert Deweik, essa ferramenta será muito útil para as empresas se adequarem a Lei do SAC.

“Com a Lei do SAC, as empresas estão enfrentando dificuldades cada vez maiores para suprir as demandas no atendimento ao cliente, obrigadas a atender em até 60 segundos”, diz Deweik.