URA Interativa promete melhorar o atendimento ao cliente

Uma nova tecnologia, lançada pela Talktelecom, promete melhorar o serviço de atendimento ao cliente. Chamada de URA Interativa, a novidade se trata de uma URA que toma decisões baseadas no nível de satisfação do consumidor.

A solução gerencia pesquisas de satisfação realizadas com os consumidores durante os atendimentos. No caso de o cliente estar satisfeito, a URA envia um SMS agradecendo a sua participação. Mas no caso do comprador estar insatisfeito, o sistema envia uma mensagem lamentando o ocorrido e aciona o setor de qualidade do comerciante para que seja feito um contato imediato com o cliente, para resolver o problema.

“É a evolução do último lançamento realizado em maio, quando disponibilizamos ao mercado a solução que dispara um SMS ao cliente que não atende a ligação. Hoje, nossa solução vai muito além”, explica Alexandre Dias, CEO da Talktelecom.