Levantamento mapeia uso do boleto bancário no e-commerce

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Pesquisa realizada pelo Instituto Data Popular, em parceria com o PayPal – especializado em pagamentos on-line -, destaca a necessidade de evolução das atuais alternativas de pagamento no e-commerce para atender às peculiaridades do consumidor brasileiro.

De acordo com o estudo, realizado durante o mês de novembro de 2012, os atributos mais valorizados pelos compradores durante o processo de compra on-line são a possibilidade de maior economia, tanto de tempo, quanto de dinheiro, assim como a variedade de produtos e serviços, a opção de comparação de preços e o parcelamento de compras.

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No entanto, o estudo identificou que, apesar das boas perspectivas do setor, ainda existem consumidores com receio de digitar dados bancários, ainda que estejam em sites já conhecidos – comportamento que torna o boleto bancário a opção preferida para pagamento por este público. “Esta postura acontece por diversos fatores. Por exemplo, os mais velhos estão conhecendo a internet agora e querem ter algum tipo de comprovante físico em mãos quando compram on-line. Já os mais jovens têm medo de extrapolar seu limite de gastos do cartão de crédito. A classe C, por sua vez, enxerga o boleto como forma de controle de gastos e de ‘poupar’ o limite de seu cartão de crédito para compras maiores”, avalia Renato Meirelles, sócio-diretor do Data Popular.

Outro dado relevante é que, embora tenha sido emitido o boleto bancário, a maioria dos usuários mais jovens, opta por pagá-lo pelo Internet Banking, a fim de evitar o deslocamento até a agência bancária. “Para muitos consumidores, a escolha pelo pagamento com o débito em conta dá a percepção de um controle maior sobre os gastos e, consequentemente, diminui o risco de endividamento excessivo. Isto cria uma excelente oportunidade para o desenvolvimento de novos produtos de pagamentos que aliem a conveniência dos pagamentos digitais com o nível de controle proporcionado pelo débito em conta corrente”, analisa o diretor geral do PayPal para a América Latina, Mario Mello.

Já para o público de 50 e 60 anos de idade integrante da classe C, a ida às agências bancárias para pagamento é um hábito comum, colocando um passo extra para a efetivação da compra. “Para os varejistas, isto significa um impacto nas vendas, já que 40% dos boletos emitidos não são pagos e a compra não é finalizada. Por isso, evoluir esta ferramenta de pagamento é essencial para garantir o sucesso e-commerce nacional e melhorar a experiência do consumidor brasileiro ao comprar pela Internet”, destaca Mello.

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5 COMENTÁRIOS

  1. Um aspecto que também contribui bastante para a opção de pagamento via boleto bancário é o desconto oferecido por diversas lojas para pagamento “à vista”.

  2. Um aspecto importante não levantado na matéria é o lado do lojista, que muitas vezes prefere ofertar o boleto bancário como forma de pagamento preferencial em sua loja por uma questão de custo financeiro. O boleto é a forma de pagamento que mais se aproxima do pagamento em dinheiro no balcão da loja física, livre das taxas cobradas nas transações de cartão de crédito, etc. É a forma de pagamento mais barata para o lojista… Para que as administradoras de cartão, PayPal, etc, ganhem a predileção do lojista, precisam tornar-se muito mais atrativas.

    http://www.starpoint.com.br

  3. O público relativo que prefere o pagamento por boleto me parece ainda volúvel, mais adaptado às circunstâncias e condições de pagamento.

  4. Na hora que o paypay lançar a opção de boleto começarei a fazer compras no exterior e me cadastrar no paypay

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