Todo negócio que você for abrir exige algumas estratégias em comum. A primeira delas é saber se realmente quer ter aquele tipo de empresa e se vale à pena, realmente. Na maior parte dos casos, a concorrência e a dificuldade de se abrir um empreendimento faz com que o futuro empresário desanime. Mas ninguém falou […]
É possível ver diariamente via redes sociais ou até mesmo vídeos com piadas, o quanto o tempo de atendimento em call center é importante para os clientes. É só ver o sucesso da personagem Judith, do humorístico Porta dos Fundos, para saber que as pessoas se sentem lesadas e prejudicadas de uma forma generalizada com […]
Software na nuvem, atendimento eletrônico e mais treinamento para os agentes de atendimento são algumas das tendências apontadas por Celina Gazeti, sócia-diretora da Vox Consulting, especializada na implementação e reestruturação de SAC e contact center. Conheça as cinco principais estratégias que deverão estar na agenda dos executivos da área em 2015: Treinamento e engajamento dos […]
Teleatendimento e televendas são canais de relacionamento com cliente fundamentais para uma loja virtual. A ideia de que o e-commerce se dá somente pela internet e por e-mail reflete uma visão simplista. O que diferencia uma loja da outra, além do preço, é a qualidade do atendimento, a famosa “experiência do Cliente”, que deve ser […]
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