Fundador e CEO da SmartHint. Também foi o fundador da FBITS, adquirida pelo grupo Locaweb em set/2016. É graduado em Análise de Sistemas pela PUC-PR e possui MBA em Gestão de Projetos pela FGV. Experiência em comércio eletrônico para grandes marcas dos mais variados segmentos.
Vejo constantemente notícias que tratam como trazer o cliente até a loja virtual. Não tenho dúvidas que isso é muito importante, afinal, sem cliente na loja, não é possível vender. Mas poucos tratam estratégias de como atender o cliente bem dentro da loja virtual. Tenho postado formas de melhorar este atendimento onsite (dentro da loja), […]
É natural as diferenças em comprar em lojas físicas das lojas virtuais, cada um dos cenários possuem vantagens e desvantagens. Por exemplo, em uma loja física, podemos tocar no produto, podemos provar, questionar o vendedor sobre outras opções etc. por outro lado, temos que nos deslocar até o local, às vezes, encarar filas de estacionamento […]
Hoje em dia no mundo do eCommerce está muito difícil sobreviver com a loja própria. O ambiente é de forte competição gerado por lojas de grande porte e também os agora famosos marketplaces. Mesmo assim, dia após dia, o espaço alcançado pelo eCommerce aumenta e novas lojas são criadas para aproveitar o crescimento das vendas […]
Por que as novas gerações de empresas estão passando por cima de empresas centenárias com uma velocidade impressionante? Esta pergunta esta sendo feita diariamente pelos maiores executivos de empresas que estão percebendo o tamanho do risco que estão correndo por não entenderem o que esta acontecendo no cenário atual. Para facilitar o entendimento, vou criar […]
Ao longo deste ano, poucos assuntos foram tão explorados no comércio eletrônico brasileiro como o crescimento do m-commerce. A popularidade de smartphones e tablets, mesmo em tempos de crise, é um dos fatores responsáveis pelo crescimento do setor. E os números para o comércio no ambiente mobile continuam animadores: 40% das vendas online acontecem por […]
Quando um varejista pergunta quais fatores podem causar a perda de vendas em uma loja virtual, respondo que o principal deles é a instabilidade do site. Estamos falando de e-commerces cujas páginas demoram para carregar ou simplesmente não carregam e/ou que apresentam uma série de erros, frustrando a expectativa do usuário – que, obviamente, perderá […]
Para quem ainda duvida de que o m-commerce terá cada vez maior espaço no varejo online, apresento um dado. De acordo com um estudo realizado pela Coupofy, líder em banco de dados de cupons online, o m-commerce cresce 300% mais rápido do que o e-commerce. A pesquisa sugere que até 2016 as compras por dispositivos […]
Imagine acordar sabendo que naquele dia seu e-commerce pode quadriplicar o volume de vendas? Esse dia, na verdade, não está apenas no plano imaginário – ele pode acontecer em uma sexta-feira muito especial para o varejo online, a Black Friday, que neste ano ocorrerá em 27 de novembro. Contudo, o dia mais importante do ano […]
Abrir as páginas dos jornais e sites de notícia de economia está um pouco desesperador nos últimos meses em nosso país. Alta dos juros, quase nenhuma previsão de crescimento – são dados que levam empreendedores a pensar duas vezes antes de realizar qualquer tipo de investimento. Apesar da crise financeira que vive o Brasil, existem […]
Ao longo deste ano, procuramos mostrar para o mercado que uma importante mudança está acontecendo no e-commerce, mais especificamente no modo em que as lojas virtuais se apresentam aos consumidores. Até então, as marcas configuravam suas lojas de acordo com o que sua tecnologia permitia ou conforme aquilo em que ela acreditava ser o ideal, […]
Sempre falamos aqui de como o e-commerce é um mercado promissor, com taxas de crescimento muito acima do PIB nacional. Porém, o varejista virtual deve levar em conta que o setor também é bastante competitivo, afinal, os empreendedores estão cientes das oportunidades de vender online. Logo, quem deseja firmar-se no comércio eletrônico deve se destacar, […]
Você não se irrita quando um site demora para carregar? Pode ser que nem leve tanto tempo assim, mas hoje existem sites com velocidade de carregamento das páginas tão superior que tornam os demais lentos e ultrapassados. No e-commerce isso não é diferente. Os usuários estão sempre com pressa; desejam encontrar rapidamente aquilo que procuram […]
As expectativas para o e-commerce brasileiro são as melhores. Espera-se que o setor termine este ano com um crescimento de 20%. Uma ótima notícia, mas que só vai ser aproveitada, de fato, pelo varejista virtual que se adequar às mudanças do mercado. E, como sabemos, o mundo digital está sempre inovando. Sempre me perguntam qual […]
O mês de novembro tornou-se importantíssimo para quem atua no e-commerce. Isso porque o Black Friday pegou por aqui. Acompanhamos nos bastidores do setor e pela própria imprensa toda a euforia de varejistas virtuais e, também, de consumidores – afinal, todo mundo gosta de vender bastante e de comprar com um bom desconto. Contudo, a […]
Flexibilidade deveria ser palavra-chave no comércio eletrônico. Porém, muitas vezes não é, sobretudo na relação entre o varejista virtual e seu fornecedor de plataforma de e-commerce. Sabemos de inúmeros casos em que o lojista fica preso a estratégias das empresas responsáveis pelo fornecimento de tecnologia para implantação e manutenção da loja virtual. Um dos pontos […]
Não há dúvidas: o ano de 2014 deverá ser bem planejado. Primeiro porque o Carnaval será apenas em março, retardando o “verdadeiro” início do ano no Brasil. Teremos também a famosa Copa do Mundo. A tendência de o país parar durante toda sua duração é muito grande. Não faltam previsões pessimistas para colapso da infraestrutura […]
Muito se fala de estratégias tecnológicas para aumentar a taxa de conversão. Percebo que pouco se comenta sobre a performance da loja virtual, que é um fator extremamente importante e relevante! Pergunto: De que adianta uma excelente usabilidade, várias opções de pagamento, vários produtos, vitrines de sugestões, imagens bonitas e um layout atrativo se a […]
Tenho escutado muitos varejistas reclamando sobre a conta do frete quando utilizam o famoso “frete grátis”. Eles dizem que este custo é o segundo maior de toda a operação de e-commerce, perdendo apenas para o do produto. Eles dizem também que é fácil perder o controle e que, em alguns casos, o alto gasto com […]
Poucas lojas virtuais entendem que o fluxo entre Gateway de Pagamento e Sistemas de Antifraude é, sim, um ponto importante e que requer cuidados para evitar gastos desnecessários e, até mesmo, possíveis problemas com operadoras de cartão de crédito. A orientação de fluxo que indico é assim: Pedido Captado -> Sensibilização do crédito (utilizado apenas […]
Empresas fornecedoras de plataforma para e-commerce investem pesado em Marketing e com isso conseguem montar uma “máscara” nas aplicações normalmente antigas e com pouca tecnologia ou então, com mal atendimento pós contrato. Hoje, vamos lhe dar alguns questionamentos para que você possa validar se não esta comprando “gato por lebre”. Questione seu fornecedor: 1 – […]
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